دراسة ترصد ملامح الدبلوماسية العُمانية على منصة «أكس»

"عمان": كشفت دراسة أكاديمية بجامعة السلطان قابوس أن حساب وزارة الخارجية العُمانية على منصة «أكس» خلال عام 2024م يمارس دورا اتصاليا واضح المعالم، يقوم على حضور رقمي رسمي مستمر، يتسم بالانضباط العالي في النبرة، والدقة في البناء اللغوي، والتحفظ في طبيعة الرسائل الاتصالية. وأظهرت نتائج الدراسة أن الوزارة تطبق مبادئ الاتصال الحواري بصورة جزئية وغير متكاملة؛ إذ برزت قوتها في سهولة الاستخدام، وتنوع الوسائط، وفائدة المعلومات المقدمة، في مقابل محدودية التفاعل المباشر والحوار المستمر مع الجمهور، وهو ما يُعزى إلى طبيعة العمل الدبلوماسي الذي يميل إلى الحذر، ويركز على نقل المعلومة الرسمية وحماية الموقف السياسي للدولة أكثر من الانخراط في التفاعل الشعبي المباشر.

جاء ذلك في رسالة ماجستير ناقشها قسم الإعلام بكلية الآداب والعلوم الاجتماعية للطالبة رقية بنت حسن الكمزارية، في تخصص العلاقات العامة والإعلان، بعنوان: «الاستراتيجيات الاتصالية للدبلوماسية الرقمية العُمانية: دراسة تحليلية لحساب وزارة الخارجية العُمانية على منصة أكس خلال عام 2024م».

وسعت الدراسة إلى الكشف عن الاستراتيجيات الاتصالية التي تتبعها وزارة الخارجية العُمانية في ممارستها للدبلوماسية الرقمية عبر منصة «أكس»، من خلال تحليل مضمون المنشورات، ورصد طبيعة القضايا والمضامين المطروحة، والأنشطة الاتصالية المستخدمة، إلى جانب تحديد خصائص الحساب الرسمي للوزارة، وخصائص التغريدات من حيث الشكل والمحتوى.

وتكوّن مجتمع الدراسة من منشورات وزارة الخارجية العُمانية خلال عام 2024م، بعينة بلغت 297 منشورا، واعتمدت الدراسة على نموذج الاتصال الموقفي ونظرية الاتصال الحواري، مستخدمة منهج المسح الإعلامي، من خلال أداة تحليل المضمون والمقابلات شبه المقننة، بوصفها دراسة وصفية تحليلية.

وأوصت الدراسة بضرورة إعداد استراتيجية رقمية واضحة ومتكاملة للدبلوماسية الرقمية، وتشكيل فريق متخصص لإدارة الاتصال الرقمي، إلى جانب بناء بروتوكول داخلي لإدارة الأزمات الرقمية، لا سيما في القضايا القنصلية أو ذات البعد الإنساني، كما شددت على أهمية توظيف الوسوم (الهاشتاقات) بوعي أكبر، بوصفها أدوات استراتيجية لربط الرسائل الاتصالية بالأولويات والملفات الاستراتيجية لسلطنة عُمان.

ترأس لجنة المناقشة الأستاذ الدكتور نورالدين الميلادي وعضوية الدكتور إيهاب مجاهد.