الثقافة الرقمية ومؤسسات المستقبل

حظيت فكرة مؤسسات المستقبل باهتمام كبير من قبل الباحثين والمشتغلين بالإدارة وتطويرها وبما يساعد في إيجاد خارطة طريق جديدة لمساعدة قطاع الأعمال للتعامل مع التحديات المستقبلية المتسارعة وأهمها التغيير التقني، التحول الاجتماعي والثقافي، والتحديات البيئية والسياسية والاقتصادية.

إن هذه التحديات فرضت على قطاعات الأعمال تغيير نمطية تفكيرها إلى تفكير استراتيجي متعمق قي بيئتها التشغيلية التي تتواجد فيها، في ظل وجود مجتمع أكثر وعيا واطلاعا.

وبعد مرور أكثر من 30 سنة على ظهور نموذج مؤسسات المستقبل في مناهج كليات الأعمال ونماذج التغيير التي يستخدمها استشاريو الإدارة والتغيير، نجد أن اهتمام الكثير من الممارسين والمتخصصين أصبح يركز على نشر المفهوم والتوعية به من خلال التركيز على ممكنات القوة الناعمة المرتبطة به من بينها الثقافة والقيم المؤسسية، وإدارة العلاقات، وتعريف الغايات الأساسية، وربط مناهج القيادة بمدارس الذكاء العاطفي وتطبيقاته.

تحتاج مؤسسات المستقبل أن تعي أهمية بناء ثقافة رقمية كمفتاح للنجاح في عصر التحول الرقمي والتطور التكنولوجي المتسارع الذي يشهده العالم اليوم. لم يعد التحول الرقمي مجرد خيار استراتيجي، بل أصبح ضرورة حتمية لبقاء المؤسسات واستمرارها وقدرتها على المنافسة والنمو، ومع ذلك فإن النجاح لا يعتمد فقط على امتلاك أحدث الأنظمة والتقنيات بل يرتكز وبشكل أساسي على بناء ثقافة رقمية داخل المؤسسة ممكنة وداعمة لرأس المال البشري والمواهب القادمة؛ فالثقافة الرقمية تمثل العقلية المؤسسية التي تسخر التكنولوجيا كوسيلة لتحسين الأداء وتعزيز الابتكار ورفع كفاءة العمليات، ولذلك فإن المؤسسات التي تسعى إلى التطور الحقيقي يجب أن تركز على إيجاد بيئة عمل تؤمن بالتحول الرقمي وتدعمه على جميع مستوياته وتأثيراته، يجب أن تشجع هذه الثقافة مجموعة القيم والممارسات والسلوكيات التي من شأنها تشجيع العاملين على استخدام التكنولوجيا بفاعلية في أداء المهام واتخاذ القرارات والتواصل والتطوير المستمر مع التركيز على ما يلي:

- إدارة التغيير لتسريع التكيف مع التغيير

- تبني ثقافة الابتكار.

- الاعتماد على البيانات في اتخاذ القرارات.

- تشجيع التعلم المستمر.

- تعزيز التعاون الرقمي بين فرق العمل.

وبمعنى آخر فإن الثقافة الجديدة تعمل كحاضنة لذهنية إدارية وعملياتية يتم فيها تحويل التكنولوجيا إلى أسلوب عمل يومي وليس مجرد أدوات مساعدة.

إن المنظمة التي تمتلك مثل هذه الثقافة الرقمية تكون أكثر قدرة على فهم احتياجات المتعاملين معها والاستجابة لهم بسرعة من خلال:

- تبني نظم تقنية رقمية لخدمة المتعاملين.

- الردود الآلية والبعد عن الروتين.

- تحليل سلوك المستخدمين.

- تخصيص الخدمات.

- بناء مسار تدريبي ووظيفي للمواهب.

وهذا ما يؤدي إلى تقديم تجربة أكثر سلاسة واحترافية للمتعاملين مما يعزز من زيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية ويرفع معدل الاحتفاظ بالمتعاملين مع المؤسسة والمستفيدين من خدماتها ومنتجاتها.

إن بناء ثقافة رقمية هو وسيلة لمساعدة المؤسسات لمواكبة المتغيرات المحلية والإقليمية والعالمية، ولا يمكن أن تتم بدون قيادة واعية تؤمن بأهمية التحول الرقمي وتستطيع أن تنقل للعاملين رؤية واضحة حول أهداف التحول الرقمي المؤسسي وأثره على مستقبل المؤسسة.

إن المؤسسات التي تستثمر اليوم في بناء ثقافة مؤسسية رقمية ستكون الأكثر قدرة وجرأة على الاستمرار والتنافس مستقبلا.

إن التحول الرقمي لم يعد مشروع تغيير مؤقت بل هو رحلة مستمرة تتطلب ثقافة مرنة قابلة للتكيف والتطور؛ فالتكنولوجيا وحدها لا تصنع النجاح بل النجاح يصنعه الإنسان الممكن القادر على توظيف التكنولوجيا وتقنياتها المتجددة ضمن بيئة عمل داعمة ومتطورة ومتقبلة للتغيير والإبداع.