بعثة الحج: 98% نسبة الرضا عن موسم 1447هـ .. ومبادرات تطويرية عززت السلامة والخدمات

تغطية ـ ماجد الندابي   "تصوير: صالح الشرجي"

عقدت بعثة الحج العُمانية لموسم حج 1447هـ مؤتمرًا صحفيًا اليوم، استعرضت خلاله أبرز مؤشرات الأداء والإنجازات التي تحققت خلال الموسم، إلى جانب المبادرات التطويرية التي نُفذت بهدف الارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من سلطنة عُمان.

وقال سعادة أحمد بن صالح الراشدي، وكيل وزارة الأوقاف والشؤون الدينية، رئيس بعثة الحج العُمانية، خلال المؤتمر: إن الموسم حقق نتائج نوعية على مستوى الخدمات، مشيرًا إلى أن هذا النجاح جاء ثمرة التعاون الوثيق بين مختلف الجهات الحكومية والخاصة، إضافة إلى الجهود الكبيرة التي بذلتها وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية، والجهات الأمنية والخدمية المشاركة في تنظيم الموسم. كما أشاد بالدور الذي قامت به شركات الحج والعمرة وجميع العاملين في البعثة، وما قدموه من جهود لخدمة الحجاج العُمانيين.

وأوضح سعادته أن الحصة الرسمية المخصصة لسلطنة عُمان في موسم حج 1447هـ بلغت (14) ألف حاج، واستُوفيت بالكامل بنسبة (100%)، وشكل حجاج الفريضة (90%) من إجمالي الحجاج، فيما بلغت نسبة حجاج التطوع وتنفيذ الوصايا (10%). وعلى مستوى التوزيع بحسب الجنس، بلغت نسبة الرجال (52%) مقابل (48%) للنساء، بينما جاءت الفئة العمرية بين (45 و60) عامًا في المرتبة الأولى بنسبة (40%)، تلتها الفئة العمرية بين (30 و44) عامًا بنسبة (38%).

وأشار إلى أن عدد الحجاج الذين أدوا المناسك عبر المسار الجوي بلغ (10,966) حاجًا بنسبة (78%) من إجمالي الحجاج، في حين بلغ عدد الحجاج عبر المسار البري (3,034) حاجًا بنسبة (22%)، وبلغ متوسط تكلفة الحج عبر الجو (2,013) ريالًا عُمانيًا، مقابل (1,647) ريالًا عُمانيًا لمتوسط تكلفة الحج عبر البر.

وفيما يتعلق بالمبادرات التطويرية، أوضح سعادته أن وزارة الأوقاف والشؤون الدينية نظمت مؤتمر ومعرض الحج والعمرة الثاني بمشاركة أكثر من (60) جهة حكومية وخاصة، محلية ودولية، إلى جانب تنظيم (19) ورقة عمل وحلقة تدريبية، وتوقيع (4) مذكرات تفاهم. كما أطلقت مبادرة «مختبر الحج» التي أسهمت في دراسة أكثر من (133) فكرة تطويرية، وعقد أكثر من (32) لقاءً مع الجهات ذات العلاقة، بهدف تطوير تجربة الحاج العُماني والارتقاء بجودة الخدمات.

وأضاف أن مبادرة «طيران» أسهمت في تعزيز التنسيق بين شركات الحج وشركات الطيران، الأمر الذي انعكس على تخفيض أسعار تذاكر السفر بنحو (40) ريالًا للحاج الواحد، بإجمالي وفر تجاوز (490) ألف ريال عُماني، كما ساهمت المبادرة في خفض أعداد الحجاج المسافرين عبر المسار البري من (5,122) حاجًا في موسم 1446هـ إلى (3,034) حاجًا في موسم 1447هـ، بانخفاض تجاوز ألفي حاج، بما يدعم سلامة الحجاج ويحسن جودة الخدمات المقدمة لهم.

واستعرض رئيس بعثة الحج عددًا من المبادرات الاجتماعية والخدمية التي نفذتها البعثة خلال الموسم، من بينها مبادرة «أوقاف بيت الرباط» التي قدمت دعمًا تجاوز (200) ألف ريال عُماني للفئات المستحقة، إضافة إلى مبادرة تعزيز الاستطاعة الطبية من خلال توفير تصريح طبيب لشركات الحج، بما يسهم في رفع مستوى الرعاية الصحية المقدمة للحجاج، كما أطلقت البعثة مبادرة «تطمن وطَمن»، وهي ساعة إلكترونية ذكية مخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة والمرضى، توفر خدمات التتبع، والمتابعة الصحية، والإشعارات المباشرة، ومؤشرات طبية دقيقة، بما يعزز سلامة الحجاج. وشملت المبادرات كذلك تطبيق نظام رقمي لتتبع حركة الحافلات العُمانية عبر المسار البري، بما يتيح المتابعة اللحظية والاستجابة السريعة لضمان سلامة وراحة الحجاج.

وفي جانب الخدمات المقدمة في المشاعر المقدسة، أوضح سعادته أن البعثة نفذت سلسلة من التحسينات في مخيمي منى وعرفات، شملت تكييف مخيم منى بسقف عازل للحرارة على مساحة تجاوزت (22,800) متر مربع، وإضافة (75) دورة مياه و(250) مغسلة جديدة، إلى جانب تركيب (1,600) رشاش إطفاء ذاتي، و(14,400) صوفة هيدروليكية جديدة، فضلًا عن تنفيذ أعمال تطوير شاملة للمرافق الخدمية.

وأكد سعادته أن نتائج استطلاعات الرأي أظهرت ارتفاعًا ملحوظًا في مستويات رضا الحجاج عن مختلف الخدمات المقدمة؛ إذ بلغت نسبة الرضا عن خدمات التسجيل الإلكتروني (99.9%)، وعن إجراءات الدخول والخروج عبر المنافذ البرية والجوية (99.4%). كما سجلت خدمات مخيم منى نسبة رضا بلغت (96.2%)، فيما بلغت في مخيم عرفات (97.9%). ووصلت نسبة الرضا عن خدمات الإرشاد الديني إلى (98.6%)، والخدمات الصحية إلى (99%)، في حين بلغت نسبة الرضا عن الموسم بشكل عام (98%) مقارنة بـ(96.6%) في الموسم الماضي. وشارك في تقييم الخدمات (4,329) حاجًا وحاجة، بينما بلغ عدد المشاركين في تقييم أداء شركات الحج (7,175) حاجًا وحاجة.

وأعلن سعادته فوز سلطنة عُمان، ممثلة في بعثة الحج العُمانية، بجائزة «لبيتم» للتميز في خدمات ضيوف الرحمن على مستوى دول العالم الإسلامي، وذلك تقديرًا لما قدمته البعثة من خدمات متكاملة، وما حققته من مستويات متقدمة في الجودة والامتثال ورضا الحجاج طوال رحلة الحج.

كما استعرض رئيس البعثة أبرز التحديات التي واجهت موسم الحج، وفي مقدمتها التنظيم الجديد للنقل البري الصادر عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، الذي استدعى إعادة هيكلة الخطة التشغيلية للنقل، وتعزيز التنسيق مع الجهات الأمنية والتنظيمية وشركات النقل، إلى جانب تشكيل فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة للإشراف المباشر على انتقال الحجاج وأمتعتهم. وأشار إلى تحدي معالجة طلبات الاعتذار عن الحج بعد إغلاق النظام، حيث تم التنسيق مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية لإعادة فتح النظام بصورة محدودة، بما أتاح استقبال طلبات الاعتذار وإحلال البدلاء من قوائم الانتظار، ضمانًا لتحقيق العدالة وعدم هدر أي مقعد من الحصة المخصصة لسلطنة عُمان.

وقال سعادة أحمد بن صالح الراشدي إن البعثة سلمت رسميًا وثيقة الترتيبات الأولية لموسم حج 1448هـ، وبدأت الاستعداد للموسم المقبل قبل انتهاء الموسم الحالي، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل تطوير منظومة الحج، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يسهم في الارتقاء بتجربة الحاج العُماني وتحقيق مستهدفات التميز والجودة في مختلف مراحل رحلة الحج.