"الصحة ": تطبيق نظام المواعيد بالوقت لتقليل فترة انتظار المرضى

- حزمة خدمات إلكترونية جديدة بتطبيق "شفاء" ومعرفة التاريخ الطبي للمريض

- فتح قنوات لتواصل المرضى مع المؤسسة في حالة التأخر عن الموعد أو إلغائه

كشفت وزارة الصحة عن التوسع في تطبيق نظام المواعيد بالوقت في عيادات عدد من مؤسسات الرعاية الصحية الأولية، حيث بدأ العمل بالنسخة التجريبية للنظام في بعض المراكز الصحية بمحافظات مسقط، وجنوب الباطنة، والداخلية، وتنظر الوزارة في الفترة المقبلة إلى تعميمه على باقي المحافظات؛ للارتقاء بالخدمات العلاجية المقدمة، وتقليل تكدس المرضى في أماكن الانتظار، وعند نوافذ السجلات الطبية بالمؤسسات، ومعالجة مشكلة مواقف سيارات المراجعين، بالإضافة إلى زيادة فاعلية الوقت المستغرق عند الطبيب المختص والكوادر الصحية الأخرى عبر أنظمة رقمية متطورة، وتفعيل تطبيق "شفاء".

وقال خالد بن خليفة الشعيلي، مدير دائرة تقنية المعلومات في المديرية العامة للخدمات الصحية بمحافظة جنوب الباطنة لـ"عمان": يأتي توجه وزارة الصحة تماشيا مع الحكومة الإلكترونية في تفعيل خدمة المواعيد؛ لمراجعة مؤسسات الرعاية الصحية الأولية لما لها من نتائج إيجابية في تقليل فترة انتظار المرضى، وتنظيم عمل الكوادر الصحية، حيث تم تطبيق نظام المواعيد بالوقت؛ لمراجعة العيادات في المستشفيات المرجعية بالفترة السابقة؛ للارتقاء بالخدمات العلاجية المقدمة، ورفع جودة مأمونية الخدمات الصحية للمترددين على المؤسسات الصحية.

وتمحورت آلية تطبيق المواعيد بالوقت على ثلاثة جوانب رئيسية، وهي: المريض نفسه، أو متلقي الخدمة الصحية، والطاقم الطبي والمؤسسة الصحية، حيث إن تطبيق المواعيد بالوقت يسهم في تقليل الزحام، وتجمع المرضى بأماكن الانتظار في المستشفى، وطوابير الانتظار عند السجلات الطبية، وسيحل مشكلة ازدحام السيارات، وبحث المراجعين عن مواقف السيارات.

وحول نتائج تطبيق نظام المراجعة للمؤسسات الصحية بالموعد للمريض أو متلقي الخدمة الصحية أوضح الشعيلي أن النظام سوف يقلل فترة انتظار المرضى بالمؤسسة الصحية، ويزيد من فاعلية الوقت المستغرق عند الطبيب المختص بالعيادة، كما يحرص النظام على توزيع المرضى بأوقات متوازية لدى الطبيب دون تكدس المرضى في قاعة الانتظار، ما يؤدي إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة، مشيرا إلى أن نتائجه الإيجابية واضحة في بعض المستشفيات المرجعية ما شجع القائمون في إدارة المؤسسات الصحية إلى توسعة تنفيذ النظام المرن بالمؤسسات الأخرى.

وعن خطة التوسع في تنفيذ النظام بمؤسسات الرعاية الصحية الأولية، أفاد الشعيلي أن بعض المحافظات بدأت في تطبيق نظام المواعيد بالوقت في مؤسسات الرعاية الصحية الأولية، مثل: محافظة مسقط، ومحافظة جنوب الباطنة والداخلية، ولا يمكن الإنكار أن كل نظام جديد يواجه تحديات في بداية تطبيقه، وبعض الصعوبات في إعادة جدولة المواعيد السابقة، وتوزيع التواقيت الجديدة، ولكن بجهد الجميع وإمكانيات تقنية المعلومات تم التغلب على تلك الصعوبات. كما تعمل وزارة الصحة على تعزيز الجوانب التوعوية، ورفع وعي أفراد المجتمع في طريقة حجز المواعيد؛ لمراجعة المؤسسات الصحية، وتقبل الحضور بالموعد المحدد للعلاج، ولمسنا تقبل المجتمع لآلية تطبيق المواعيد بالوقت نتيجة لما حققه من إيجابيات في استغلال الوقت بالطريقة المناسبة، وتقليص فترات الانتظار في الموسسات الصحية.

وقال الشعيلي: تم تفعيل حجز المواعيد، وإعادة جدولتها عن طريق تطبيق شفاء لفترة تجريبية في مركزي العذيبة وبوشر الصحيين بمحافظة مسقط، وسيتم تفعيل الخدمة بمؤسستين صحيتين في محافظة جنوب الباطنة، وهما مركزي النسيم والمصنعة، بالإضافة إلى مركز فرق الصحي في محافظة الداخلية.

وذكر مدير دائرة تقنية المعلومات بأنه توجد آلية معينة سيتعامل بها مع بعض الحالات التي تتخلف عن الحضور في الموعد المحدد، فتطبيق المواعيد يشمل الكل، وفي حال تم التأخير عن الوقت هناك بعض الإجراءات يتم اتخاذها بالمؤسسة الصحية؛ لضمان استمرارية تناول الأدوية أوالعلاج، وتم فتح قنوات لتواصل المرضى مع المؤسسة في حالة التأخر عن الموعد أو إلغائه عبر خدمة الواتساب في المؤسسات الصحية من أجل التواصل وإعادة جدولة المواعيد.

أما عن رقمنة نظام الرعاية الصحية، وإطلاق حزمة خدمات إلكترونية بالإصدار الثالث من تطبيق "شفاء" في متاجر الهواتف العالمية، قال الشعيلي: إن تطبيق (شفاء) يعرض البيانات الصحية للمريض في مختلف المؤسسات الصحية بطريقة سلسة من جميع المؤسسات الصحية التابعة لوزارة الصحة، وصمم البرنامج في المديرية العامة لتقنية المعلومات، ويعد التطبيق نقلة نوعية في مجال التحول الرقمي لسلطنة عمان، وهو منصة خاصة لقطاع الأفراد يقوم بحفظ وتبادل المعلومات الطبية بين المريض والطبيب المعالج.

ويهدف التطبيق إلى توفير سجل صحي شخصي لكل مواطن ومقيم، إذ يتم من خلاله الحصول على البيانات الطبية المسجلة في المؤسسات الصحية، وتوفير خدمات إلكترونية بين المريض والمؤسسات الصحية، ومنصة لتبادل المعلومات والاستشارات الصحية مع مزودي الخدمات الصحية.

وأكد مدير تقنية المعلومات في صحية جنوب الباطنة أن هناك العديد من الخدمات الجديدة في تطبيق شفاء أبرزها خدمة المواعيد، وتشمل الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء، وخدمة المستندات، حيث يمكن الآن استخراج الإجازات المرضية من قائمة المستندات، والتحقق منها من خلال رمز الاستجابة السريعة، وورقة الخروج أو الرخصة من المستشفى، وخدمة المحادثات النصية، حيث بإمكان الطبيب المعالج التواصل مع المريض من خلال المحادثات النصية، وخدمة التبرع بالدم، ويمكن الاطلاع على تفاصيل التبرع بالدم وخاصية الدخول للأطباء، لذا أدعو الجميع إلى التسجيل في التطبيق، والاستفادة من خدماته عبر تسجيل الرقم المدني بالمؤسسات الصحية، وتحديث أرقام الهاتف.

و يمكن للمريض متابعة مواعيده عن طريق التطبيق، وإضافتها وحفظها في تقويم الهاتف مع التذكير بالمواعيد الخدمات المتوفرة بالتطبيق، والاطلاع على السجلات الصحية، والتاريخ الطبي، وسجل أفراد العائلة، والمواعيد، والأدوية التي صرفت، ونتائج الفحوصات المخبرية، والتحصينات، وتقارير الإجراءات، وخانة التبرع بالأعضاء، و بيانات التبرع بالدم.