الطيران العُماني يُطلق تحسينات شاملة لرفع كفاءة خدمة الضيوف

أعلن الطيران العُماني عن إطلاق عملية تطوير شاملة لمنظومة خدمات الضيوف، تهدف إلى تقديم تجربة سفر أكثر سلاسة وتواصلاً واستجابة لتطلعات المسافرين. وتأتي هذه الخطوة -التي تشمل توسيع نطاق الخدمات في مركز الاتصال، وإطلاق قنوات رقمية متطورة، وتحديث تقنيات الحجز- كجزء محوري من برنامج التحول الاستراتيجي للشركة.

في ضوء هذا التطور المستمر، أصبحت الشركة توفر خدمات مركز اتصال عالمي يعمل على مدار الساعة مع دعم لغوي موسع؛ حيث يواصل فريق الطيران العُماني في مسقط تقديم الخدمات للعملاء المتحدثين باللغة العربية، بالتعاون مع شركة "IGT Solutions" الرائدة عالمياً في تجربة العملاء، والتي ساهمت بخبراتها التقنية والتشغيلية في هذا التوسع. فبعد أن كانت الخدمات تقتصر سابقاً على اللغتين العربية والإنجليزية، أضافت الشركة الآن 10 لغات عالمية، شملت: الفرنسية، الإيطالية، الهولندية، الألمانية، الروسية، التايلاندية/الماليزية، الصينية (الماندرين)، والأردية/الهندية. تهدف هذه الخطوة إلى تيسير التواصل مع كافة الضيوف، وخاصة المسافرين الدوليين الذين يشكلون 80% من قاعدة عملاء الشركة. وقد انعكست هذه التحسينات فوراً على معايير الخدمة، حيث تجاوز معدل الرد الفوري على المكالمات 95% خلال الأشهر القليلة الماضية، محققاً زيادة بنسبة 35% مقارنة بالمعدلات السابقة.

وشملت المرحلة الأولى من التحول الرقمي، تفعيل قنوات المحادثة المباشرة والرد الآلي، والتي نجحت في معالجة ما يقارب 7.000 استفسار خلال شهرها الأول. وفي سياق متصل، وتعزيزاً لجاذبية منصاتها الإلكترونية ونجاح مبادرات التسويق الرقمي، شهدت الشركة قفزة نوعية في مبيعات القنوات المباشرة عبر شبكتها، حيث ارتفعت من 25% في عام 2024 لتتجاوز 65% في عام 2025، مما ساهم في دعم الأداء التجاري القوي للشركة خلال العام الماضي.

وقال مايك روتر، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في الطيران العُماني:" لطالما كان الارتقاء بخدمات الضيوف الركيزة الأساسية ضمن برنامجنا للتحول. إن هذا التطوير الشامل لم يضاعف قدراتنا التشغيلية فحسب، بل ارتقى بمعدلات الاستجابة إلى مستويات تضاهي أفضل المعايير العالمية، معالجةَ بذلك كافة التحديات السابقة، لا سيما في برنامج الولاء. والأهم من ذلك، أن هذه الخطوة منحتنا القدرة على التواصل مع ضيوفنا بشكل أكثر فاعلية، لنضمن أن تعكس كل استجابة معايير الرعاية والاهتمام المعهودة لدينا؛ إننا بذلك لا نمضي فحسب في مواءمة عملياتنا مع أرقى الناقلات العالمية، بل نضع اليوم معايير جديدة للتميز في تجربة الضيوف".