مناقشة تطوير جودة الخدمات ورفع مستوى الرضا بمحافظة شمال الشرقية

عقدت اللجنة الإشرافية لتحقيق رضا المستفيدين من الخدمات بمحافظة شمال الشرقية اجتماعها الدوري برئاسة سعادة الشيخ سعود بن محمد الهنائي والي المضيبي، وبمشاركة أعضاء اللجنة من الجهات الحكومية ذات الصلة، ضمن جهود مستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة والارتقاء بتجربة المستفيدين وفق التوجهات الوطنية التي تعزز التميز والكفاءة في الأداء المؤسسي.

وجاء الاجتماع في إطار سلسلة اللقاءات الدورية التي تهدف إلى الوقوف على التحديات التي تواجه تقديم الخدمات العامة في المحافظة، والعمل على صياغة الحلول الملائمة بما يتوافق مع تطلعات المواطنين والمقيمين، ويعزز فاعلية الأداء الحكومي وجودة الحياة في ولايات شمال الشرقية كافة.

ناقش الاجتماع في بدايته أبرز الإشكالات القائمة في بعض القطاعات الخدمية، واستعرض حزمة من المبادرات التطويرية الرامية إلى رفع كفاءة العمل المؤسسي وتحسين قنوات التواصل مع المستفيدين، كما تم التركيز على تطوير آليات استقبال ومتابعة الملاحظات والشكاوى عبر المنصات الرقمية مثل «تجاوب»، بالإضافة إلى قنوات الاتصال المباشر، بما يرسخ مبدأ الشفافية ويقرب متخذي القرار من احتياجات المجتمع.

وفي إطار متابعتها لتطوير الخدمات البيئية، استضافت اللجنة ممثلين من الشركة العُمانية لخدمات النظافة «بيئة»؛ حيث تمت مناقشة التحديات التشغيلية المتعلقة بإدارة النفايات في المحافظة من النواحي اللوجستية والفنية، وطرح عدد من المقترحات العملية لتجاوزها، بهدف تحقيق رضا أعلى لدى المستفيدين ورفع كفاءة الخدمات البيئية التي تعد ركيزة أساسية في تحسين جودة الحياة.

كما استعرض الاجتماع مؤشرات الأداء ونتائج استبيانات قياس رضا المستفيدين، مؤكدًا على أهمية تعزيز التعاون والتنسيق بين الجهات المعنية لضمان التحسين المستدام للخدمات الحكومية وتقديم حلول تلبي متطلبات التنمية وتتوافق مع «رؤية عُمان 2040» لبناء جهاز إداري فاعل يُعلي قيمة الخدمة العامة.

وأكد سعادة الشيخ سعود بن محمد الهنائي على ضرورة المتابعة والتقييم المستمر لكافة المبادرات المعتمدة، وتسريع وتيرة تنفيذها لتحقيق أثر ملموس في جودة الخدمات وتعزيز تجربة المستفيد، كما شدد على أهمية تمكين فرق العمل الحكومية من تبني ثقافة التميز والجودة، وتسليط الضوء على المشروعات الخدمية الجديدة التي تساهم في تحسين مستوى معيشة المواطنين، مثل مشروعات شبكات الطرق الداخلية والمتنزهات والأسواق والمسالخ والبنية الأساسية.

وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة محافظة شمال الشرقية لتعزيز كفاءة العمل الحكومي وتحقيق أعلى معايير رضا المستفيدين، لترسخ مكانتها ضمن مؤشرات الأداء الوطني في جودة الخدمات ورضا المواطنين.