«النقل» تنظم مهارات الاتصال الفعّال

قامت وزارة النقل ممثلة بدائرة تنمية المـوارد البشرية بعقد برنامج تدريبي جماعي فـي مجال (مهارات الاتصال الفعال) بمبنــى الوحـدة بمـركز التـدريب بديـوان عام الوزارة حيــث تم التعاقـد مـــع أحــــد المراكــــز المرمــوقـــة فــــــي السلطنـــــة لمـدة خمسة أيــام متواصلــة، ويــشتـــرك فـي البـرنامـج عدد (12) مـــوظــفًا مـــن الوزارة من كافة الفئات

ويهدف البرنـامج إلى إكساب المشاركين مهارات وفنون التعامل مع الزبائن من خلال تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعرف على المفاهيم العملية لكيفية تأثير السلوك على التعامل الفعال. ومعرفة المهارات اللازمة في مجال جودة الخدمة والتعامل مع الزبائن وكيفية تفهم احتياجاتهم وإدارة توقعاتهم، وتنمية قدرات المشاركين وتمكينهم من فهم الأنماط المختلفة لسلوكيات الزبائن وكيفية الاستجابة للشكاوي والانحرافات المتعلقة بهم وتطوير مهارات المشاركين في إجادة فن الاتصال والتواصل مع الآخرين.

علمًا بـــأن هــــذا البــرنامـج هــو ضمـن سلسـلـة مــن البرامــج الجماعيـة التي سعت دائـرة تنميــة المـوارد البشــريـة لتــنفيـذها مـن بداية العام لكافـــة الفئات الوظيفية والقيــادية بالـوزارة والتي ستسهـم فــي رفـع الكفـاءة وتحسـن الأداء.