«تعليمية» مسندم تناقش مؤشرات إدارة الجودة وتحليلها

بخاء- أحمد خليفة الشحي:

ناقش فريق دعم وتسيير نظام إدارة الجودة بالمديرية العامة للتربية والتعليم بمحافظة مسندم في لقائه لهذا العام عددا من المواضيع منها الموقف التنفيذي لقرارات الاجتماع السابق والتي من أبرزها مراجعة العقود مع المزودين الخارجيين بالتنسيق مع الدوائر المركزية بالوزارة وكذلك تفعيل متابعة المزود الخارجي من خلال نماذج عملية ضبط التعامل مع المزودين الخارجين، بالإضافة إلى مؤشرات نظام إدارة الجودة وتحليلها وكذلك متطلبات عمليات النظام كعملية إدارة المعرفة وعملية إدارة المخاطر ومنهجية قياس رضا المستفيد كما استعرض اللقاء حالات عدم التطابق والأفعال التصحيحية الناشئة عنها والموقف التنفيذي لتقرير التدقيق الدقيق الداخلي والأفعال التحسينية الناشئة عنه، إضافة إلى الاستعداد للتدقيق الداخلي القادم. ويهدف اللقاء إلى مراجعة نظام إدارة الجودة وتحسين الخدمات المُقدمة للمستفيدين وزيادة فاعلية النظام ولا سيما في دوائر التوسعة. وقد افتتح اللقاء سيف بن مبارك الجلنداني مدير عام التربية والتعليم بمحافظة مسندم رئيس فريق دعم وتسيير نظام إدارة الجودة الذي أثنى على الجهود التي أسهمت في حصول المحافظة على شهادات الأيزو 9001/‏2008 و9001/‏2015 مؤكداً على الحرص على إرساء النظام من خلال استيفاء متطلباته وتفعيل وثائقه. واستعرض عادل الصغير رئيـس قســم الجـودة الموقف التنفيذي لقرارات الاجتماع السابق ومنهجية قياس رضا المستفيد مبيناً آلية اختيار العينات وحساب نسبة الرضا عن الخدمات المُقدمة. واكد على ضرورة الالتزام بالفترات الزمنية لكل مرحلة من مراحل قياس رضا المستفيد. بعد ذلك تناول وليد بن أحمد الشحي رئيس قسم البريد والوثائق متطلبات عملية إدارة المخاطر والفرص مؤكداً على ضرورة التعامل والتفاعل مع محتوى السياق لا سيما توظيف الفرص وأهمية استثمارها لصالح العمل، وأضاف أنه تم عقد اجتماع تنسيقي لمناقشة المخاطر التي تحول دون تنفيذ الزيارات الإشرافية لقريتي كمزار وليما البحريتين ونتج عنه جملة من القرارات التنسيقية الرامية لتسيير رحلات بحرية منظمة ومخططة. كما تناول وليد الشحي محور الاستعداد للتدقيق الداخلي الذي سيُنفذ في المحافظة وكبادرة أولى سيقوم فريق ساند الذي يضم موظفين ذوي خبرة بنظام إدارة الجودة بتنفيذ زيارات للدوائر والأقسام لمراجعة وثائق نظام إدارة الجودة وتقديم الدعم والمساندة. واستعرض علي بن صالح المطوع أخصائي جودة لائحة مؤشرات نظام إدارة الجودة وأوضح أسباب تدني بعض المؤشرات التي لم تحقق القيمة المستهدفة حيث استعرض تحليل المؤشرات والرسومات البيانية المعبرة عن ارتفاع وتدني نتيجة القياس، كما تناول متطلبات عملية إدارة المعرفة بشكل عام وخطة نقل المعرفة بشكل خاص.