استعراض نتائج التدقيق الخارجي لإدارة الجودة في «البلديات »

توصية باستمرارية الشهادة الممنوحة للوزارة حسب مواصفة 9001 / 2015م -

اختتم فريق التدقيق الخارجي لنظام إدارة الجودة بديوان عام وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه مرحلة التدقيق الخارجي برئاسة سعادة المهندس علي بن محمد العبري وكيل الوزارة لشؤون موارد المياه وبحضور رئيس مكتب الوزير وعدد من مسؤولي الوزارة والمديريات المطبقة لنظام إدارة الجودة وفريق التدقيق الخارجي وأعضاء فريق التطوير والجودة.

وقدم رئيس فريق التدقيق الخارجي من مكتب «لويدز ريجستر» صلاح الدين عايش عرضا حول نتائج التدقيق الخارجي لمشروع نظام إدارة الجودة لسنة 2019م تضمنت التطبيقات الجيدة والملاحظات، ومن بين نقاط القوة التي شملها التقرير المتابعة التشاركية القيادية والميدانية المباشرة من قبل الإدارة العليا لضمان التطبيق الفعال واستمرارية وفعالية النظام وذلك من خلال تطبيق المتطلبات التشريعية والقانونية والتشغيلية ومتطلبات إصدار 2015 من مواصفة الأيزو 9001، إضافة إلى التحسن الواضح على ثقافة الجودة والمتابعة لما يطبق مقارنة بالمتطلبات، إلى جانب فعالية التدقيق الداخلي وتبني أسلوب مناسب للتفكير المبني على المخاطر وتوفر مؤشرات أداء مناسبة، كذلك الاهتمام بآراء المستفيدين من الخدمات البلدية والمائية التي تقدمها الوزارة والانطباع ومدى الرضا عن هذه الخدمات، إضافة إلى التفاعل الجيد مع المتغيرات والمستجدات، وقد أعلن رئيس فريق التدقيق الخارجي خلال الجلسة الختامية باستمرارية الشهادة الممنوحة للوزارة حسب مواصفة 9001 إصدار 2015م، وأكد أن تطبيق نظام إدارة الجودة فعال حسب العينات التي تم الاطلاع عليها، كما أشاد بجهود الوزارة وسعيها المستمر للتحسين في تطبيق بنود المواصفة ونشر ثقافة الجودة في الوزارة.

شملت هذه المرحلة كافة التقسيمات التنظيمية بديوان عام الوزارة والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة وبلدية السويق، تم في هذه المرحلة متابعة نتائج التدقيق الداخلي والخارجي لعام 2018م ومتابعة العمل بالعمليات والإجراءات الموثقة ومتابعة تحقيق مؤشرات قياس الأداء التي تم الاتفاق على قياسها بصفة دورية من قبل الجهات المطبقة للنظام ومتابعة الشكاوى والملاحظات الواردة من المستفيد، إضافة إلى متابعة طرق معالجة حالات عدم المطابقة وفرص تحسين وتعزيز العمل في التطبيقات الجيدة وذلك من خلال خطط الأفعال التحسينية والتصحيحية لنتائج التدقيقات السابقة الداخلية والخارجية، إلى جانب الاطلاع على قائمة المخاطر التشغيلية والاستراتيجية للتقسيمات المعنية وقائمة المعارف التنظيمية، وقد اختتمت هذه المرحلة بالتدقيق على بقية المديريات بديوان عام الوزارة وشملت المديرية العامة للشؤون الإدارية والمالية والمديرية العامة لتقييم موارد المياه.

وتعد هذه المرحلة استكمالاً لجهود الوزارة في إطار متابعة تطبيق نظام إدارة الجودة وذلك من منطلق حرصها على تطوير مستوى الأداء ورفع كفاءة مختلف الأجهزة الإدارية والفنية وتحسين الخدمات وترسيخ قيم التميز في كافة جوانب أنشطتها، الجدير بالذكر، أن الوزارة شرعت في إرساء نظام إدارة الجودة عام 2012م عبر عدة مراحل متعددة، وأثمرت نتائجه حصول الوزارة في عام 2015م على شهادة الاعتماد الدولية الأيزو 9001 في كافة التقسيمات التنظيمية بديوان عام الوزارة والمديريات المطبقة لنظام إدارة الجودة بكل من المديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة وبلدية السويق والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة جنوب الشرقية وبلدية صور والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة البريمي وبلدية البريمي.

يهدف هذا النظام إلى تطوير مستوى الأداء ورفع كفاءة مختلف الأجهزة الإدارية والفنية وتحسين الخدمات وترسيخ قيم التميز في كافة قطاعات الوزارة وأنشطتها، إلى جانب الاستمرارية في تحسين وتطبيق معايير الجودة الشاملة والتوظيف الأمثل للموارد البشرية والمالية من خلال إيجاد آليات لقياس مستويات الأداء والإنتاجية والاهتمام بالتدريب وتشجيع العمل الجماعي ومشاركة جميع الموظفين في تحسين مستوى الأداء وتحقيق الأهداف حسب الخطط المعتمدة.