استعراض نتائج التدقيق الخارجي لنظام إدارة الجودة بالبلديات الإقليمية

اختتم فريق التدقيق الخارجي لنظام إدارة الجودة بديوان عام وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه مرحلة التدقيق الخارجي (المتابعة الثانية بعد الإشهاد بالمطابقة) بحضور سعادة حمد بن سليمان الغريبي وكيل الوزارة لشؤون البلديات الإقليمية، وسعادة المهندس علي بن محمد العبري وكيل الوزارة لشؤون موارد المياه، وعدد من مسؤولي الوزارة والمديريات المطبقة لنظام إدارة الجودة والخبراء ورئيس فريق التدقيق الخارجي التي استمرت على مدار أسبوعين.

وقدم رئيس فريق التدقيق الخارجي صلاح الدين عايش عرضًا حول نتائج المتابعة الثانية لمشروع نظام إدارة الجودة لسنة 2017 بعد الإشهاد بالمطابقة والذي كان في أبريل من عام 2015م تضمنت التطبيقات الجيدة، وفرص التحسين وحالات عدم المطابقة الصغرى، ومن بين نقاط القوة التي شملها التقرير التفعيل العملي والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة والاهتمام بآراء المستفيدين من الخدمات البلدية والمائية التي تقدمها الوزارة والانطباع ومدى الرضا عن هذه الخدمات، إضافة إلى التفاعل الجيد مع المتغيرات والوعي بثقافة الجودة لدى الموظفين، إلى جانب ذلك أوصى فريق التدقيق الخارجي بضرورة إغلاق حالات عدم المطابقة والتأكد من عدم تكرارها في مواقع أخرى وتعميم التجارب الناجحة ونقاط القوة بين المديريات والبلديات، وقد أوصى فريق التدقيق الخارجي بتجديد منح شهادة الأيزو 9001 للوزارة.

وقد شملت هذه المرحلة كافة التقسيمات التنظيمية بديوان عام الوزارة والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة وبلدية السويق والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة البريمي وبلدية البريمي، تم في هذه المرحلة التدقيق ومتابعة حالات عدم المطابقة والفرص التحسينية التي رصدت في سنة 2016م وعلى نوعية الوثائق والاستمارات والقوانين والتشريعات المنظمة لنظام إدارة الجودة، إلى جانب مستوى معرفة الموظفين بسياسة نظام إدارة الجودة ومدى تطبيقها في العمل الوظيفي، إضافة إلى مؤشرات القياس وبطاقات تحليلها وطرق معالجة حالات عدم المطابقة وفرص التحسينية والنتائج التي تم تحقيقها ومدى الالتزام بخطط سير العمل في كافة التقسيمات المطبقة للنظام، وإلى فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة، وقد اختتمت هذه المرحلة بالتدقيق على بقية المديريات بديوان عام الوزارة وشملت المديرية العامة للشؤون الإدارية والمالية والمديرية العامة للتخطيط والدراسات والمديرية العامة للرقابة الصحية والصرف الصحي ودائرة التوعية والإعلام ودائرة الجودة.

الجدير بالذكر أن الوزارة تقوم حاليًا بتوسعــــة نظـــــام إدارة الجودة والارتقاء به من خلال الأخـذ بالمواصفة الجديدة أيزو (9001: 2015)، حيث تشمل التوسعة جميع الدوائر بديوان عام الوزارة والمديريات العامة بالمحافظات مع بلدية لكل مديرية وإدارة موارد المياه بمحافظة ظفار. وتعد هذه المرحلة استكمالاً لجهود الوزارة في إطار متابعة تطبيق نظام إدارة الجودة، وذلك من منطلق حرصها على تطوير مستوى الأداء ورفع كفاءة مختلف الأجهزة الإدارية والفنية وتحسين الخدمات وترسيخ قيم التميز في كافة جوانب أنشطتها، حيث إن الوزارة شرعت في إرساء نظام إدارة الجودة عام 2012م عبر عدة مراحل متعددة، وأثمرت نتائجه في حصول الوزارة في عام 2015م على شهادة الاعتماد الدولية الأيزو 9001 في كافة التقسيمات التنظيمية بديوان عام الوزارة والمديريات المطبقة لنظام إدارة الجودة بكل من المديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة شمال الباطنة وبلدية السويق والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة جنوب الشرقية وبلدية صور والمديرية العامة للبلديات الإقليمية وموارد المياه بمحافظة البريمي وبلدية البريمي، كما نجحت الوزارة في تجديد الشهادة في (المتابعة الأولى) في العام الماضي 2016م.

يهدف هذا النظام إلى تطوير مستوى الأداء ورفع كفاءة مختلف الأجهزة الإدارية والفنية وتحسين الخدمات وترسيخ قيم التميز في كافة قطاعات الوزارة وأنشطتها، إلى جانب الاستمرارية في تحسين وتطبيق معايير الجودة الشاملة والتوظيف الأمثل للموارد البشرية والمالية من خلال إيجاد آليات لقياس مستويات الأداء والإنتاجية والاهتمام بالتدريب وتشجيع العمل الجماعي ومشاركة جميع الموظفين في تحسين مستوى الأداء وتحقيق الأهداف حسب الخطط المعتمدة.