"المياه والصرف الصحي" تستعرض آليات تتواءم مع تطلعات المشتركين

عمان :عقدت الشركة العمانية لخدمات المياه والصرف الصحي مؤخرا اللقاء السنوي الثالث لموظفي المديرية العامة لخدمات المشتركين وذلك بالمركز الوطني للمراقبة والتحكم، تم خلال اللقاء استعراض آليات العمل بما يحقق رضا المشتركين واقتراح آليات جديدة تتواءم مع تطلعات المشتركين للمرحلة القادمة وتم تنظيم اللقاء بحضور المهندس خالد بن حمود الحبسي مدير عام خدمات المشتركين وبمشاركة موظفي المديرية من جميع المحافظات.

قدم مدير عام خدمات المشتركين كلمة أوضح فيها الأهداف الرئيسية للمديرية، وتقييم الأداء، وأثنى على جهود الموظفين من أجل تطوير سير العمل وتقديم خدمات أفضل خلال المرحلة القادمة ترضي تطلعات المشتركين.

تم خلال الاجتماع عرض أداء المحافظات في مجال خدمة الزبائن، وتم طرح عدد من المقترحات حول رفع كفاءة أداء المديرية وتقديم خدمات أفضل تسهم في إعطاء مرونة أكبر لموظفي الصالات للتعامل مع المشتركين الكرام وتقديم خدمات أفضل إضافية ترفع من مستوى رضا المشترك.

وقال أسعد الرحبي رئيس قسم تحصيل الديون: إن مثل هذه اللقاءات المتواصلة تأتي ترجمة لأهـــــداف المديرية في استمرارية تحسين وتطوير جـــــودة العمل وذلك من خـــــــــــلال ما تمت مناقشته حول بعض التحديات واقتـــــــراح آليات جديدة لتسهيل الإجـــــــراءات مما يسهم في رفع رضا المشــــــتركين. وتمت أيضا مناقشة رؤية المـــــــديرية حول مشـــــــاركة جميع المــــــــــــــوظفـــين للمساهمة في تحقيق أهدافها وأهمية دورهم في نجاح وتحقيق هذه الأهداف.

ومن جانبه قال خالد بن صالح البوسعيدي مدير خدمات المشتركين بشمال الشرقية : تولي المديرية العامة لخدمات المشتركين أهمية كبيرة لتطوير موظفيها ومساندتهم وإشراكهم في اتخاذ القرارات التي من شأنها أن تطور وتسهل إجراءات العمل وبالتالي تحقيق أهداف المديرية ورفع مستوى رضا المشتركين. ولكون المشتركين إحدى أهم ركائز الشركة، فإن موظفي خدمات المشتركين هم ركيزة أساسية في الشركة، وهذه اللقاءات ما هي إلا ترجمة لهذا التوجه من القيادات العليا للشركة. حيث تم التطرق في الاجتماع إلى الجهود المستمرة لإيجاد حلول مبتكرة لرفع كفاءة الخدمات المقدمة وتسهيل الإجراءات والتحديات مما يسهم في تحقيق رضا المشتركين. وبما أن إحدى قيم الشركة ترتكز على خدمة المشتركين، فقد سعت الشركة منذ البداية لجعل خدماتها أكثر سهولة ويسرا للمشترك. ومما لا شك فيه أن مثل هذه اللقاءات المتواصلة لها دور كبير في خلق بيئة تحفيزية للموظفين والعمل بروح الفريق الواحد وبالتالي التغلب على التحديات وتحقيق أهداف المديرية بشكل عام.

خُتم البرنامج بحلقة نقاشية بين الموظفين والإدارة وذلك للإجابة على مختلف الأسئلة من قِبل الموظفين، وإيضاح الإجراءات وآليات العمل المستحدثة واستقبال اقتراحات الموظفين في تطوير العمل أو ما يمكن عمله أو استحداثه حتى تحقق المديرية الأهداف المنوطة بها. ومع نهاية البرنامج، كرم الرئيس التنفيذي عددًا من الموظفين المُجيدين تكريما وتحفيزًا لما بذلوه من جهود في العمل.