«تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة» تسرع وتيرة التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات لخدمة القطاع

تركّز خطة التحول الرقمي لهيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة على وضع الاستراتيجيات المناسبة، وتطبيق أفضل الممارسات التي تدعم المضي بخطوات واضحة وبناءة نحو التحول الرقمي الحكومي؛ من أجل تحقيق الأهداف الوطنية المنشودة.

وتسعى الهيئة لتحقيق الخطة من أجل تحول شامل يأخذ بالاعتبار التطوير المؤسسي، والتزام الإدارة العليا بالتحول الرقمي الحكومي، بالإضافة التدريب والتأهيل وإدارة التغيير.

وقد أطلقت الهيئة نهاية مارس الماضي المرحلة الأولى (7) خدمات إلكترونية تخدم ريادة الأعمال في سلطنة عمان، وهي: دراسة الجدوى، وبطاقة ريادة الأعمال، وبرنامج التوجيه، والتسويق والترويج، وبرنامج التدريب، وبرنامج الاستشارات العامة والتخصصية، والأراضي بحق الانتفاع.

كما ستطلق (7) خدمات أخرى في نهاية العام الجاري كمرحلة ثانية، وفقًا لخطة التحول الرقمي للهيئة.

• رؤية رقمية طموحة

تتثمل رؤية الهيئة في تنفيذ برنامج التحول الرقمي الحكومي في بيئة أعمال ممكنة، والمشاركة بفعالية في التنمية المستدامة عبر توظيف أفضل الحلول التقنية والمبتكرة، من خلال استخدام الحلول التقنية التي تعتمد على الابتكار والذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة، وتوفير جميع القنوات الإلكترونية المتاحة لتقديم الخدمات، وتطوير أنظمة مستدامة تعتمد على التكامل مع المؤسسات والجهات ذات العلاقة.

وعملت الهيئة على تفعيل عنصر الحوكمة، والالتزام عبر تشكيل لجنة رئيسية للتحول الرقمي، وتشكيل فرق فرعية مشرفة على مشروع التحول الرقمي، وتشكيل فريق إدارة التغيير في الهيئة إيمانًا بأن إحداث التحول في ثقافة المؤسسة وبيئة العمل، وتبني نهج التطوير المستمر أحد العوامل المهمة؛ لتحقيق النجاح في برنامج التحول الرقمي، إضافة إلى الآخذ بالاعتبار مسار الأمن السيبراني، وبناء الكفاءات المطلوبة لضمان أمن الأنظمة والمعلومات، حيث إنها تعد مكونًا رئيسيًا تسير بشكل موازٍ لبرامج التحول الرقمي.

وفي إدارة التغيير المؤسسي تركزت المبادرات في عقد حلقات عمل لفريق إدارة التغيير، وبث رسائل إعلامية لموظفي الهيئة حول الآثار الإيجابية للتحول الرقمي، وفي مجال توظيف تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وحلول التقنيات الناشئة، وتوظيف التوجهات العالمية في مجال الابتكار الرقمي كاستخدام القنوات المتطورة في تقديم الخدمات مثل: التطبيقات الذكية، وقنوات التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، بالإضافة إلى مجموعة أخرى من الاتجاهات التي تركز على المستخدم والجمهور؛ لبناء الثقة وتحسين الكفاءة وجودة الخدمات.

• البوابة الإلكترونية

يعكس إطلاق بوابة الخدمات الإلكترونية لرواد الأعمال، حرص الهيئة على تسهيل تقديم خدماتها الإلكترونية لرواد الأعمال وأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ومواكبة الأنظمة الإلكترونية والتقنيات المتسارعة، وتقديم الخدمات بشكل أكثر سهولة وسلاسة مما يشكّل خطوة جديدة في تقديم المزيد من التسهيلات، بما يتماشى مع برنامج التحول الرقمي الحكومي.

وجرى تبسيط الخدمات المستهدفة في 2022 بنسبة 100% وتوفير خدمات الدفع الإلكتروني، والتصديق الإلكتروني، والتوقيع الإلكتروني، إضافة إلى تتبع مسار الخدمة، واستيفاء متطلبات النفاذ الرقمي، وآلية واضحة لإدارة جودة الخدمات الإلكترونية، وضمان التحسين المستمر لها، والتكامل مع الجهات الحكومية، إضافة إلى ميزة تحليل الطلبات التلقائي.

وتوفر البوابة العديد من الخدمات الإلكترونية لأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال، مثل استخراج وتجديد بطاقة ريادة الأعمال التي تتضمن مجموعة من الحوافز والتسهيلات، إضافة إلى التقديم الخدمات الاستشارية؛ لضمان تحسين وتطوير العمل في المشروع، وتقديم الحلول الممكنة لمواجهة الصعوبات والتحديات، بالإضافة إلى طلب الالتحاق بالبرامج التدريبية التي تهدف إلى تنمية وتعزيز وتأهيل قدرات أصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات المحتضنة.

ويمكن لصاحب المؤسسة ورائد العمل تحديث ملفه الشخصي عبر البوابة الإلكترونية، ومتابعة مسار أي معاملة تقدم لها عبر هذا الملف، بالإضافة إلى عرض منتجاته وخدماته عبر البوابة الإلكترونية.

وكمرحلة ثانية يجري العمل على تطوير البوابة يتمثل في تطوير خدمات أخرى، و ربط مركز الاتصالات بالبوابة الإلكترونية، والعمل على إنشاء تطبيق ذكي يتوافق مع الهواتف الذكية يضمن وصول الخدمات والمنتجات إلى الفئة المستهدفة من أصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ورواد الأعمال والطلبة والمهتمين بمجال ريادة الأعمال.

• الموقع الإلكتروني المطوّر

يأتي الموقع الإلكتروني ليضمن تجربة سهلة ومرنة للتصفح والتنقل في التبويبات، حيث يشمل الموقع على تبويبات متعددة تتضمن معلومات عن الهيئة واختصاصاتها، والهيكل التنظيمي والقوانين والتشريعات المرتبطة بالقطاع.

فقد جرى تضمين تفاصيل البرامج والمبادرات التي تواصل الهيئة تقديمها لرواد الأعمال وأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في مجالات التسويق والترويج والقيمة المحلية المضافة وغيرها، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية حول مراكز سند للخدمات، وأكثر من (40) صفحة، ومعلومات تفصيلية حول الخدمات الإلكترونية، إضافة إلى أكثر من (40) مادة تشريعية وقانونية منظمة لقطاع ريادة الأعمال في سلطنة عمان، إلى جانب الإشارة إلى الشركاء الاستراتيجيين للهيئة.

كما تعمل الهيئة على إنشاء منصة داخلية لموظفيها عبر أتمتة الأعمال والإجراءات الداخلية، وهو ما سيرفع من وتيرة الكفاءة والفعالية الداخلية للهيئة، وبالتالي سينعكس على جودة الخدمات المقدمة.