بالتعاون بين الخدمة المدنية والنفط والغاز - تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز ومعهد الإدارة العامة برنامجا تدريبيا تحت عنوان «إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بالمؤسسات الحكومية «خلال الفترة من 11 إلى 15 ديسمبر الجاري، وذلك بمعهد الإدارة العامة، ويستهدف البرنامج الموظفين العاملين في إدارة وأقسام ودوائر الإعلام والعلاقات العامة في الأجهزة الحكومية المختلفة وموظفي ومديري الفروع والمكاتب الخدمية وجميع العاملين بالمؤسسة أصحاب الاهتمام بعالم التواصل الاجتماعي والرقمي. ويهدف البرنامج إلى التعرف على أهمية مواقع التواصل والتحفيز على المشاركة بالعالم الافتراضي، ووضع استراتيجية بأطر نظرية لإدارة مواقع التواصل مع تنمية قدرة فريق العمل وتوزيع الأدوار عليه، ووضع خطة للمرحلة المستقبلية ونظرة لما يمكن أن يتطور في هذا المجال، وبناء القدرة على تقديم مادة افتراضية خبرية أو تسويقية بمحتوى إلكتروني جدير بالاهتمام والمشاركة، وتفعيل الحسابات والصفحات على مواقع التواصل المختلفة بأحدث التقنيات والمهارات الفردية، وتنمية المهارات الشخصية لحسن استخدام المنصات المختلفة مثل: الفايسبوك والتويتر من مواقع التواصل الاجتماعي الكثير وتنمية القدرة على التفاعل مع عدد كبير من الناشطين الموزعين بأكثر من بلد للوصول إلى المعلومة، والقدرة على تأسيس شبكة علاقة قوية ممتدة في كل دول العالم من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها الوزارة في تعزيز وتنمية مهارات وقدرات موظفيها في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي. ومن جانب آخر نفذت وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز ومعهد الإدارة العامة برنامج (التميز في خدمة المراجعين) والمنعقد بفندق شاطئ صحار وفندق بارك إن باي راديسون بمسقط، ويستهدف البرنامج موظفي ومديري أقسام خدمة المراجعين وأقسام العلاقات العامة. ويهدف البرنامج إلى التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة المراجعين في القطاع الحكومي الخدمي، وبناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي وزارة أو هيئة حكومية، وممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة، وإعداد موظفي الخط الأمامي، وتنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع المراجعين، وفن التعامل مع غضب المراجع وتحويل المشاكل إلى فرص للولاء، وتطبيق مهارات خدمة المراجع عبر الهاتف وأسرارها، وفهم طبيعة شكاوى المراجعين وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى. ويسلّط البرنامج الضوء على عدد من المحاور المهمة منها التعرف على المفاهيم الرئيسية لخدمة المراجعين، ومستويات الخدمة عالميا، والإطار الفكري والمنهجي لنموذج التقديم المسرحي للخدمة المتميزة، وأنواع المراجعين الداخليين والخارجيين، ومراحل استهلاك الخدمات وكيفية التعامل مع كل خدمة، ونماذج وأساليب قياس رضا المراجع. كما يشتمل البرنامج على العديد من التطبيقات والتمارين الجماعية لتعريف المشاركين بأهم المفاهيم والأساليب لتحقيق التميز في خدمة المراجعين، ولقياس معدل رضا المراجع. ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها الوزارة في تعزيز وتنمية مهارات وقدرات موظفيها في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.