نزوى ـ أحمد الكندي
تنظم محافظة الداخلية الاثنين المقبل النسخة الثانية من «ملتقى خدمة المراجعين»، الذي يناقش عددًا من الموضوعات المرتبطة بتطوير تجربة المستفيد، وتجويد الخدمات، والتحول الرقمي، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، بمشاركة عدد من الجهات الحكومية والخاصة.
ويركز الملتقى على تبادل الخبرات والممارسات في مجال خدمة المراجعين، واستعراض المبادرات والتجارب التي تسهم في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيد، من خلال أوراق عمل متخصصة وجلسة حوارية تتناول التحول الرقمي والتميز المؤسسي.
وتتناول أوراق العمل منصة «تجاوب: من الطلب إلى صناعة القرار»، ودور تقنيات المعلومات والاتصالات في تحسين الخدمات، والعمل التكاملي لتحقيق التميز المؤسسي، إلى جانب منظومة أخلاقيات المهنة في التعامل مع المراجعين، وإدارة مؤشرات أداء خدمات المراجعين.
كما تبحث الجلسة الحوارية أبرز التحديات والفرص والتجارب في مجال خدمة المراجعين، بما يتيح تبادل الخبرات بين الجهات المشاركة، ومناقشة الممارسات التي تسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين.
ويأتي تنظيم الملتقى في إطار جهود محافظة الداخلية لتطوير جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، وترسيخ مفاهيم الابتكار والتحسين المستمر، والاستفادة من التحول الرقمي في رفع كفاءة الأداء المؤسسي.