اختتمت اليوم في منتجع ميلينيوم صلالة أعمال حلقة العمل التوعوية حول الخدمات الحكومية المشتركة والتكامل الإلكتروني تحت شعار "نحو حكومة مترابطة رقميًا"، التي نظمتها وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بالتعاون مع الشركة العُمانية للاتصالات عمانتل، بمشاركة نحو 150 مشاركا يمثلون 58 جهة حكومية، إلى جانب عدد من شركات الخدمات السحابية والحلول التقنية.
وخرجت حلقة العمل بعدد من التوصيات والمخرجات، في مقدمتها ما طرحته عُمانتل لتعزيز التكامل الرقمي الحكومي وتبادل البيانات والخدمات بين المؤسسات بصورة أكثر كفاءة وأمانا، وتعظيم الاستفادة من شبكة عمان الحكومية والسحابة الوطنية باعتبارهما منظومة داعمة للخدمات الحكومية المشتركة والتحول الرقمي، إلى جانب تسريع تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة لتحسين الخدمات ورفع الكفاءة التشغيلية ودعم اتخاذ القرار، وتعزيز الأمن السيبراني والشراكات الاستراتيجية بين القطاعين الحكومي والخاص بما يدعم مستهدفات رؤية "عُمان 2040".
كما أوصت الحلقة بتعزيز الاستفادة من الخدمات الحكومية المشتركة، والالتزام باستخدام شبكة عُمان الحكومية لتوفير اتصال آمن بين الجهات الحكومية، إلى جانب تعزيز متطلبات أمن وحماية الشبكات الحكومية، والتوسع في استخدام المصادقة الإلكترونية والشهادات الرقمية، واعتماد المنصة الوطنية الحكومية للتكامل الإلكتروني لتبادل البيانات بين الجهات،
وشملت التوصيات كذلك تعزيز التنسيق بين الجهات الحكومية وتحديد نقاط اتصال فنية واضحة، إلى جانب تحسين إدارة تراخيص منتجات مايكروسوفت وأوراكل الموحدة، والاستفادة من عقود الدعم الفني الموحدة، وتوحيد آليات طلبات الدعم وتصعيدها، وإجراء حصر دوري للاحتياجات والاستخدام الفعلي للتراخيص بما يسهم في الحد من الازدواجية وترشيد الإنفاق، مع التخطيط المبكر للاحتياجات المستقبلية وربطها بالمشروعات والخطط الرقمية،
كما تضمنت المخرجات توصيات بشأن تعزيز الاستفادة من الحلول التقنية التي تقدمها أوتك وتدوم، والعمل على إعداد خارطة طريق للتحول الذكي في الجهات الحكومية، وتحديد الأولويات في مشروعات التحول الرقمي وإنترنت الأشياء، وربطها بالأهداف التشغيلية والاستراتيجية، إلى جانب الاستفادة من البنية الأساسية الوطنية لإنترنت الأشياء بدلًا من إنشاء شبكات منفصلة لكل مشروع، وإعطاء الأولوية للمشروعات ذات الأثر المالي والتشغيلي، ومنها خفض فاقد المياه، ورفع كفاءة استهلاك الطاقة، وتطوير الخدمات الميدانية باستخدام الطائرات المسيّرة، وتتبع المركبات والأصول، واستعرضت الحلقة، التي أقيمت على مدى يومين، عددا من المنظومات والممكنات الرقمية الوطنية التي تشكل مكونات أساسية للمنظومة الحكومية المترابطة، من بينها شبكة عُمان الحكومية، وأمن الشبكة الحكومية، ومنظومة «ثقة» للتصديق الإلكتروني، والمنصة الوطنية الحكومية للتكامل الإلكتروني.
وتناولت الحلقة عددًا من الموضوعات المرتبطة بالتكامل الرقمي الحكومي، وإدارة التراخيص والدعم الفني للأنظمة الرقمية، إلى جانب الحلول والخدمات التقنية الداعمة للتحول الرقمي في الجهات الحكومية.
حوكمة التراخيص وحماية البيانات
وفي جلسة حوارية تناولت أبعاد إدارة التراخيص والدعم الفني للأنظمة الرقمية، استعرض ممثلو وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات عددًا من الإجراءات المرتبطة بحوكمة الاستفادة من البرمجيات وحماية البيانات الحكومية. وأوضح حمود الهنائي من وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات أن الوزارة اعتمدت مسارًا استشاريًا بالتعاون مع شركة «تضافر للاستشارات والتدريب» لتقييم واختبار الرخص البرمجية المستخدمة وغير المستخدمة لدى الجهات الحكومية، مشيرًا إلى وجود اتفاقيات لعدم الإفصاح لحماية سرية البيانات.
ودعا إلى أن يتم التواصل مع الشركات الموردة من خلال القنوات المعتمدة، تجنبًا لتعدد العروض التسويقية وما قد يترتب عليها من إنفاق غير ضروري للموارد.
وأشار إلى أن استخدام الخدمات السحابية لبعض المنتجات العالمية، من بينها «Office 365» و«Power BI»، يرتبط باجتياز التقييم الأمني والحصول على الموافقة الرسمية من مركز الدفاع الإلكتروني، بما يضمن متطلبات الحماية والتصنيف الأمني للمعلومات. من جانبه، أوضح وليد المنذري أن عقد الدعم الفني الموحد المبرم بين الوزارة وشركة «مايكروسوفت» يغطي نحو 93 جهة حكومية، مشيرًا إلى أن ما يقارب 90 بالمائة من خدمات الدعم والحلول الاستباقية تقدم عن بُعد، بما في ذلك فحص البنية الأساسية، بهدف تعزيز سرعة الاستجابة ومرونة الخدمات.
كما استعرضت أفراح المعمرية البرامج التدريبية المتاحة عبر «جامعة أوراكل» (Oracle University)، موضحة توفير دورات وشهادات معتمدة للموظفين في القطاع الحكومي في مختلف التخصصات الرقمية، على أن يتم رفع طلبات التدريب والتسجيل عبر مديري دوائر تقنية المعلومات في الجهات المعنية.
حلول تقنية لدعم التحول الرقمي
وتضمنت الحلقة عددًا من العروض المتخصصة، من بينها عرض قدمه المهندس سعيد البهلاني، خبير في وحدة الأعمال التجارية بالشركة العُمانية للاتصالات «عمانتل»، حول عدد من الحلول والخدمات التقنية.
كما قدم وليد المنذري، مدير مشاريع بوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، عرضًا حول الدعم الموحد لمنتجات «مايكروسوفت»، فيما قدم حمود الهنائي والمهندسة أفراح المعمرية، مديرا مشاريع بالوزارة، عرضًا حول تراخيص «مايكروسوفت» و«أوراكل». وقدم المهندس داود المنذري، مدير أول القطاع الحكومي بشركة «أوتك»، عرضًا حول الحلول والخدمات التي تقدمها الشركة، فيما قدم المهندس سلمان الكندي، مدير أول للعمليات بشركة «تدوم»، عرضًا حول خدمات إنترنت الأشياء والمدن الذكية.
وأوصت الحلقة في هذا الجانب بالعمل المشترك مع شركة «تدوم» لتفعيل الاحتياجات والتوصيات التي خلصت إليها، وإعداد خارطة حكومية للتحول الذكي تحدد أولويات الجهات الحكومية في مجالات التحول الرقمي وإنترنت الأشياء، وربط المبادرات بالأهداف التشغيلية والاستراتيجية.
كما أوصت بالاستفادة من البنية الوطنية لإنترنت الأشياء والمنصات والشبكات القائمة بدلًا من إنشاء شبكات منفصلة لكل مشروع، مع التركيز على المشروعات ذات الأولوية والأثر المالي والتشغيلي، ومنها تقليل فاقد المياه، ورفع كفاءة الطاقة، وتطوير الخدمات الميدانية باستخدام الطائرات المسيّرة، وتتبع المركبات والأصول.
وتطرقت التوصيات المقدمة إلى أهمية مواصلة دعم التحول الرقمي في سلطنة عُمان بما يتجاوز رقمنة الخدمات إلى بناء منظومة حكومية مترابطة وآمنة تشمل التكامل وتبادل البيانات والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي، بما يتسق مع التوجهات الوطنية للتحول الرقمي وأهداف رؤية "عُمان 2040" في تطوير أداء الجهاز الإداري وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية. وأكدت مخرجات الحلقة أهمية استمرار التنسيق بين الجهات الحكومية في المجالات الفنية والرقمية، وتوحيد قنوات الدعم وإدارة التراخيص، والاستفادة من البنية الأساسية والمنصات الوطنية القائمة، بما يعزز التكامل بين الجهات ويرفع كفاءة استخدام الموارد التقنية والمالية.