"عمان": حقق صندوق الحماية الاجتماعية إنجازًا نوعيًا بحصوله على الإشهاد الدولي بالمطابقة لنظم الإدارة المتكاملة في جميع فروعه الإقليمية، بعد استيفائه متطلبات التقييم والاعتماد وفق ثلاث مواصفات دولية، وهي: ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة، وISO 10002:2018 لإدارة الشكاوى، وISO 18295:2017 لإدارة مراكز الاتصال، ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لجهود الصندوق في تطبيق منظومة إدارية متكاملة تستند إلى أفضل الممارسات العالمية، بما يعزز جودة الخدمات، ويرفع كفاءة العمليات، ويطور تجربة المتعاملين، ويرسخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر، بما يواكب توجهات الصندوق في تحقيق التميز المؤسسي.
وجاء حصول الصندوق على الإشهاد الدولي بعد استكمال جميع مراحل تنفيذ مشروع نظم الإدارة المتكاملة، التي شملت دراسة الوضع الحالي، وتحليل الفجوات، وإعداد الخطة التنفيذية، وتوثيق الإجراءات، وتأهيل الكوادر، وتنفيذ برامج التدريب، وإجراء عمليات التدقيق الداخلي، وصولًا إلى التدقيق الخارجي الذي أكد مطابقة أنظمة الصندوق لمتطلبات المواصفات الدولية المعتمدة.
ويعتمد نظام الإدارة المتكاملة في الصندوق على منظومة متناسقة من المواصفات الدولية، حيث تعنى مواصفة ISO 9001 بتطوير نظام إدارة الجودة وتحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء، فيما توفر مواصفة ISO 10002 إطارًا متكاملًا لإدارة شكاوى المتعاملين ومعالجتها بكفاءة وشفافية، بينما تركز مواصفة ISO 18295 على تطبيق أفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال، بما يضمن تقديم خدمات احترافية وتعزيز جودة التواصل مع المتعاملين، ويُسهم هذا الإنجاز في تحقيق العديد من المكاسب المؤسسية، أبرزها تحسين جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة الأداء، وتطوير آليات اتخاذ القرار، وتوضيح المسؤوليات والصلاحيات، وترسيخ منهجية التحسين المستمر، إلى جانب تعزيز ثقة المتعاملين والمستفيدين من خلال تقديم خدمات تستند إلى معايير دولية معترف بها.
وقال صندوق الحماية الاجتماعية إن الحصول على الإشهاد الدولي بالمطابقة يمثل محطة مهمة في مسيرة التطوير المؤسسي، وبداية لمرحلة جديدة تركز على المحافظة على منظومة الإدارة المتكاملة، وتطويرها بصورة مستمرة، وإجراء المراجعات الدورية، وقياس الأداء، بما يضمن استدامة الامتثال للمعايير الدولية وتعزيز ثقافة التميز والجودة. كما يُجسد هذا الإنجاز التزام صندوق الحماية الاجتماعية بتبني أفضل الممارسات الإدارية العالمية، وترسيخ نهج مؤسسي يضع المتعامل في محور اهتمامه، ويعمل على تقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة وفاعلية، بما يدعم تحقيق رؤيته ورسالته في توفير خدمات مستدامة ومتميزة للمستفيدين.