أكدت الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية بأن نسبة التحول الرقمي للخدمات الداخلية والخارجية بلغت 80% في 2020م، وأن الهيئة تسعى بأن يكون لها دور أساسي وفعَال، في تحقيق الرؤى والاستراتيجيات الوطنية بما فيها استراتيجية عُمان الرقمية ورؤية عُمان 2040. ويتمثل هذا السعي ويُترجم من خلال الخطط الاستراتيجية والتشغيلية التي تتبناها الهيئة في تحقيق رؤيتها ورسالتها للمساهمة في المنظومة المتكاملة للحماية الاجتماعية التي تتجه الحكومة نحو تحقيقها لرفع مستوى معيشة الفرد والأسرة والمجتمع. وفي سبيل دعم هذا التوجه الاستراتيجي وتحقيق الأولويات الوطنية، أصبح من الأهمية التركيز على الخدمات المقدمة للمتعاملين والمستفيدين، وبشكل خاص التحول الإلكتروني والرقمي، تماشياً مع التطور المتسارع الذي يشهده العالم في استخدام التقنيات الحديثة، وتسهيلاً على أفراد المجتمع الوصول إلى الخدمات في أي زمان ومكان. وقال هاشم بن محمد الهاشمي مدير الخدمة التأمينية بالهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية: أن الهيئة تولي اهتماماً كبيراً في الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين، وهذا الاهتمام ينعكس جلياً من خلال التوجه الاستراتيجي للهيئة لتحسين منظومة الخدمات وتحقيق رؤية الهيئة لتكون ضمن أفضل 20 مؤسسة تأمين اجتماعي على مستوى العالم. 9 فروع إقليمية ومن جانب القنوات المتاحة لتقديم الخدمة التأمينية المقدمة من الهيئة للمستفيدين يقول الهاشمي: تقدم الهيئة خدماتها التأمينية عبر (9) فروع إقليمية بما فيها الفرع الرئيس في مقر الهيئة، بالإضافة إلى البوابة الإلكترونية وتطبيق الهواتف الذكية (TAMINATOMAN). ومن الأهمية بالذكر، بأن الهيئة دشنت منفذها في مسقط مول في مطلع العام الحالي، والذي يعمل على مدار فترتين صباحية ومسائية، بحيث يمكن للمتعاملين الاستفادة من المنفذ في أوقات مختلفة، بالإضافة إلى الحصول على الاستشارات التأمينية أو أية استفسارات. وفي إطار تقديم الخدمات عبر فروع الهيئة، وحرصاً من الهيئة على تنظيم عملية استقبال المتعاملين، وتأكيداً على الالتزام بالإجراءات الاحترازية، قامت الهيئة بتطبيق نظام حجز المواعيد المسبق في شهر فبراير الماضي، حيث يمكن للمتعاملين حجز موعد من خلال رابط إلكتروني سهل الاستخدام ومرتبط بالموقع الإلكتروني للهيئة وسهل التداول في الهواتف الذكية، مع التأكيد بأن المواعيد المتعلقة بتقديم الخدمات لا تتجاوز في المتوسط يومي عمل. كما تقوم الهيئة بين الحين والآخر بتقييم رضا المتعاملين من خلال استطلاعات آراء المتعاملين بشكل دوري، كذلك من خلال طرح بعض المحاور في الموقع الإلكتروني للهيئة، ومما يدعم تقديم الخدمات بجودة وفي وقت قياسي، الربط مع بعض الجهات الحكومية والخاصة من خلال الربط الإلكتروني مع هذه الجهات بهدف استجلاب وتبادل البيانات اللازمة من مصادرها الرئيسة وذلك لتسهيل استكمال الخدمات والمعاملات التي تقدم للمتعاملين. وقال الهاشمي: بلغ عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة حوالي (84) خدمة عبر البوابة الإلكترونية، وقد ارتفع عدد مستخدمي البوابة الإلكترونية إلى أكثر من (272) ألف مستخدم، أما بالنسبة لتطبيق الهواتف الذكية (TAMINATOMAN) فإنه يحتوي على (16) خدمة في مرحلته الأولى، وتجاوز عدد المستخدمين النشطين (930) مستخدماً، وسيستمر تطوير التطبيق في مراحله القادمة بهدف إضافة المزيد من الخدمات والمزايا، وعليه فإن الهيئة تؤكد على التزامها المتواصل والمستمر بتطوير وتحسين منظومة خدماتها التأمينية المقدمة للمتعاملين، ويعتبر هذا ضمن أولويات خططها الاستراتيجية.