تتطلع الدارسات الملتحقات بمشروع محو الأمية الرقمية إلى اكتساب مهارات جديدة تمكنهن من استخدام الحاسوب والهواتف الذكية والتطبيقات الإلكترونية، وإنجاز معاملاتهن اليومية باستقلالية دون الحاجة المستمرة إلى مساعدة الأبناء، إلى جانب تعزيز قدرتهن على البحث عن المعلومات والتواصل والاستفادة من الخدمات الرقمية بأمان.
وفي الوقت الذي ترى فيه المعلمات أن تفاوت المستويات التعليمية والمهارات التقنية بين الدارسات يمثل أحد أبرز التحديات التي تتطلب مراعاة الفروق الفردية وتكثيف التدريب العملي، يؤكد المختصون أن المشروع يمثل امتداداً لبرامج محو الأمية الأبجدية وخطوة نحو التمكين الرقمي للدارسات، مشيرين إلى أن نجاحه يرتبط بقدرته على إحداث أثر ملموس في حياتهن اليومية، وتعزيز ثقتهن بأنفسهن واعتمادهن على قدراتهن في إنجاز المعاملات المختلفة.
وحول المهارات الرقمية التي تطمح الدارسات إلى اكتسابها من خلال المشروع، تقول بدرية بنت راشد المقبالي، من شعبة العهد الزاهر بولاية صحار: «نحن سعداء بهذه الفرصة، فقد التحقنا ببرامج محو الأمية لنتعلم القراءة والكتابة، واليوم أصبح أمامنا مجال لتعلم استخدام الحاسوب والهاتف بطريقة أفضل. ونتمنى أن نتعلم كيفية البحث عن المعلومات واستخدام التطبيقات وحجز المواعيد وإنجاز بعض المعاملات التي نحتاج إليها في حياتنا اليومية».
وتضيف: «نرغب في استخدام هذه التطبيقات بأنفسنا، دون الحاجة إلى مساعدة أبنائنا في كل مرة، فهناك معاملات بسيطة نود إنجازها بصورة مستقلة، ونأمل أن يساعدنا هذا المشروع على الاعتماد على أنفسنا بشكل أكبر، وأن نصبح أكثر قدرة وثقة وأماناً في التعامل مع الأجهزة الرقمية».
وتشاركها الرأي صفية بنت عبدالله النعماني، من شعبة جويرية بنت الحارث بولاية السويق، قائلة: «أتمنى أن أتعلم استخدام هاتفي كما ينبغي، فأنا اليوم لا أعرف منه سوى الرد على المكالمات والاستماع إلى الرسائل الصوتية، وأرغب في تعلم كتابة الرسائل لأبنائي، والتواصل معهم عبر مكالمات الفيديو، خاصة أن ابني يعمل في مسقط».
وتوضح أن تعلم المهارات الرقمية سيمكنها من حجز المواعيد في المركز الصحي، ودفع فواتير الكهرباء والمياه، وقراءة القرآن الكريم، ومعرفة مواقيت الصلاة عبر الهاتف، مضيفة: «قد تبدو هذه الأمور بسيطة، لكنها ستوفر عليّ الكثير من المشاوير والانتظار، وتجعلني قادرة على إنجاز احتياجاتي من المنزل».
وتتابع: «من خلال تعلم القراءة والكتابة استطعت قراءة اللوحات في الطريق وأسماء الأدوية، والآن وأنا في الصف الثالث، أشعر بأنني أفتح نافذة جديدة؛ فكل كلمة تعلمتها تساعدني على فهم ما يظهر على شاشة الهاتف، وكأن القراءة كانت تهيئني لهذه الخطوة. وأطمح إلى إنجاز معاملاتي بنفسي، كما تعلمت أهمية عدم مشاركة الأرقام السرية مع الآخرين».
تمكين رقمي
من جهتها، قالت أميرة بنت سالم الشبلي -معلمة تقنية معلومات- من شعبة العهد الزاهر: تتفاوت المهارات الرقمية لدى الدارسات؛ فبعضهن يمتلكن معرفة بسيطة باستخدام الهاتف الذكي وإجراء المكالمات وإرسال الرسائل، في حين تحتاج أخريات إلى التعرف على أساسيات استخدام الحاسوب، مثل تشغيل الجهاز، والتعامل مع الفأرة ولوحة المفاتيح.
ومن المهم التمييز بين الاعتياد على استخدام الهاتف والقدرة على توظيف التقنية لإنجاز مهام متنوعة، ولذلك نبدأ بالمهارات الأساسية، ونراعي الفروق الفردية، مع إتاحة الفرصة لكل دارسة للتجربة والتطبيق وفق قدرتها وسرعة تعلمها.
وأشارت عن أبرز التحديات التي تواجههن في اختلاف الخبرات التعليمية والتقنية بين الدارسات، وحاجة بعضهن إلى وقت أطول لفهم الخطوات وتطبيقها، خاصة عند التعامل مع مصطلحات أو رموز رقمية جديدة، وقد تتردد بعض الدارسات في استخدام الأجهزة خشية ارتكاب الأخطاء، ونتعامل مع ذلك من خلال تبسيط الشرح، والاستعانة بالصور والعرض المباشر، وتكرار التدريب، وتشجيع الدارسات على المحاولة دون تردد.
وأضافت: تتمثل إحدى نقاط القوة في المشروع في الاستفادة من مختبرات الحاسوب الموجودة بالمدارس الحكومية، وما تتضمنه من أجهزة وتجهيزات تعليمية واتصال بالإنترنت، مما يوفر بيئة مناسبة للتدريب العملي دون الحاجة إلى إنشاء مرافق جديدة، ويتيح ذلك للدارسات التعلم داخل بيئة مدرسية مجهزة، تحت إشراف معلمة متخصصة ،ولضمان فاعلية التطبيق، نحتاج إلى متابعة جاهزية الأجهزة وصيانتها، وتوفير وقت كاف للممارسة الفردية، إلى جانب استمرار الدعم الفني والتربوي، وتوفير أنشطة تدريبية تراعي مستويات الدارسات واحتياجاتهن اليومية ، مشيرة إلى الحرص على ربط كل مهارة رقمية بموقف من الحياة اليومية، فعند تعليم الكتابة على الحاسوب تتدرب الدارسة على كتابة اسمها وحفظ ملف بسيط، وعند تعلم استخدام الإنترنت، تتدرب على البحث عن معلومة تحتاج إليها.
كما تتضمن الأنشطة محاكاة حجز موعد إلكتروني وتعبئة نموذج تجريبي، والتعرف على الرسائل الاحتيالية وطرق حماية البيانات الشخصية، بالإضافة إلى الاعتماد على أسلوب العرض ثم التطبيق المباشر، بحيث تنفذ الدارسة المهمة بنفسها؛ لأن الهدف أن تنتقل المهارة من شاشة المختبر إلى استخدامها في المنزل والحياة اليومية.
تقول سليمة بنت مهنا القنوبي -معلمة تقنية معلومات- من شعبة جويرية بنت الحارث: أغلب الدارسات يملكن هواتف ذكية، لكن استخدامهن يكاد يقتصر على المكالمات والرسائل الصوتية في الواتساب ومشاهدة المقاطع، والقلة منهن يكتبن رسالة نصية أو يبحثن عن معلومة، ونادرا ما تنجز إحداهن معاملة إلكترونية بنفسها. والفروق بينهن واضحة، بعضهن من تعيش مع أبنائها وتستخدم الهاتف بشكل يومي يكن أسرع تعلما، والأصغر سنا أجرأ على التجريب من الكبيرات اللاتي يخشين أن تتسبب ضغطة خاطئة في عطل الجهاز أو ضياع ما فيه. كما يكمن التفاوت في قراءة الكلمات على الشاشة وفي التحكم باللمس والسحب، وتعاني بعضهن من ضعف النظر مع صغر الخط.
وبينت التحدي الأكبر هو التفاوت داخل الصف الواحد، حيث قد توجد دارسة قد تقرأ قوائم التطبيق بسهولة، وأخرى ما زالت تتهجى الكلمات، وثالثة لم تتعامل مع هاتف ذكي إلا قليلا، فأجد نفسي أمام ثلاثة دروس في حصة واحدة. بالإضافة إلى اختلاف أنواع الهواتف وإعداداتها، وكثرة الواجهات المكتوبة بالإنجليزية، وبعضهن من تنسى الخطوات بسبب عدم الممارسة في البيت خوفا من الوقع في الاحتيال، وهواتف الدارسات تحوي حساباتهم على صور خاصة، لذا نحرص على التوجيه دون الاطلاع على أرقامهن السرية ، وبصفتنا معلمات نحتاج إلى تدريب متخصص في تعليم المهارات الرقمية للكبار، وإلى وقت كاف في الجدول حتى لا يكون الإسراع على حساب الفهم.
مضيفة: هناك بعض الاحتياجات لتطبيق المشروع مثل توفير شبكة إنترنت لاسلكية مستقرة في الصف ونقاط شحن كافية، وتوفير أجهزة لوحية لمن لا تملك هاتفا مناسبا، بالإضافة إلى شاشة كبيرة تعكس عليها شاشة الهاتف لتتابع الدارسات الخطوات بوضوح، وبطاقات خطوات مصورة، ونماذج محاكاة للخدمات الإلكترونية تتدرب عليها الدارسة دون خوف على حساباتها الحقيقية، ودعم فني نرجع إليه عند الحاجة.
تفاوت المهارات
من جهته قال الدكتور سلطان بن سالم العيسائي، رئيس قسم إشراف التعلم المستمر بتعليمية شمال الباطنة: يمكن تعريف الأمية الرقمية بأنها محدودية المعارف والمهارات التي تمكن الفرد من التعامل الفاعل والآمن مع التقنيات الرقمية، والوصول إلى المعلومات والخدمات والاستفادة منها في حياته اليومية. وهي مفهوم يتجاوز مجرد امتلاك الأجهزة أو القدرة على تشغيلها؛ فقد يمتلك الفرد هاتفا ذكيا ويستخدمه بصورة يومية، لكنه يظل عاجزا عن إنجاز معاملة إلكترونية، أو التحقق من موثوقية المعلومات، أو حماية بياناته الشخصية.
وأضاف من هذا المنطلق جاء مشروع محو الأمية الرقمية الذي تنفذه تعليمية شمال الباطنة في شعبتين لمحو الأمية، ليعالج جانبا مهما من الاحتياجات التعليمية المعاصرة لدى الدارسات، من خلال التكامل بين محو الأمية الأبجدية واكتساب المهارات الرقمية الأساسية، وننظر إلى هذا المشروع باعتباره تطويرا نوعيا في فلسفة تعليم الكبار، يستجيب للتحولات التي يشهدها المجتمع العُماني، ويعزز قدرة الفرد على التفاعل مع متطلبات الحياة الرقمية.
وأشار إلى أن تمكين الدارسة من استخدام التقنية بصورة مستقلة وآمنة يحمل أثرا يتجاوز اكتساب مهارة جديدة، فهو يعزز ثقتها بذاتها، ويحفظ خصوصيتها، ويوسع خياراتها في إدارة شؤون حياتها، كما أن تعليم الأم مهارة رقمية يمكن أن ينعكس إيجابا على الأسرة بأكملها، من خلال قدرتها على التواصل ومتابعة الجوانب التعليمية والخدمية المرتبطة بأفراد أسرتها. لذا نولي جانب الأمان الرقمي أهمية خاصة في هذا المشروع، لأن امتلاك المهارة التقنية ينبغي أن يصاحبه وعي بكيفية استخدامها بصورة مسؤولة وآمنة، وتشمل المهارات المستهدفة حماية البيانات الشخصية، وإنشاء كلمات مرور آمنة، والتعرف على الرسائل والروابط الاحتيالية، والتحقق من موثوقية المواقع الإلكترونية، وعدم مشاركة المعلومات الحساسة أو رموز التحقق مع الآخرين. وقد روعي في الكتيب التعليمي للمشروع تخصيص محور للأمان الرقمي، إلى جانب محاور استخدام الحاسوب، والتطبيقات اليومية، والخدمات الإلكترونية، والتعلم عن بعد. حتى يساعد الدارسات على التمييز بين الاستخدام الآمن والممارسات التي قد تعرضهن للاحتيال أو انتهاك الخصوصية.
أما عن الأساليب التعليمية فقال: يعتمد المشروع على التعلم بالممارسة، والتدرج في تقديم المهارات، والعرض العملي المباشر، والتكرار الهادف، مع مراعاة الفروق الفردية بين الدارسات.وتكمن إحدى السمات المميزة لتجربة شمال الباطنة في توظيف الإمكانات القائمة بالمدارس الحكومية لخدمة برامج محو الأمية؛ إذ تتلقى الدارسات تعليم القراءة والكتابة في صفوف مخصصة داخل المدرسة، ثم ينتقلن إلى مختبر الحاسوب لتلقي التدريب الرقمي على أيدي معلمات من الهيئة التدريسية بالمدرسة الحكومية. ويحقق هذا التنظيم تكاملا بين الموارد البشرية والتجهيزات المدرسية والاحتياجات التعليمية لفئة الكبار، مع الاستفادة من البنية الأساسية المتاحة. كما يستند المحتوى التعليمي إلى كتيب مبسط يتضمن ستة محاور تعليمية موزعة على أربع وعشرين حصة، تشمل مهارات الحاسوب، والكتابة، والتواصل، والأمان الرقمي، والخدمات الإلكترونية، والتعلم عن بعد.
وعن مؤشر نجاح المشروع قال: ننظر إليه من منظور يتجاوز مؤشرات الحضور وإكمال الحصص الدراسية، فالمعيار الأهم هو مقدار التحول الذي يحدث في قدرة الدارسة على توظيف المهارات الرقمية في حياتها بصورة مستقلة وآمنة، ومستوى التقدم بين التقييم القبلي والبعدي، وقدرة الدارسة على تشغيل الأجهزة واستخدام التطبيقات، والبحث عن المعلومات، وتعبئة النماذج الإلكترونية التجريبية، والتعرف على الممارسات الرقمية غير الآمنة، ويمثل انخفاض اعتماد الدارسة على أفراد أسرتها في إنجاز المهام الرقمية البسيطة مؤشرا مهما على الأثر الاجتماعي للمشروع.
قياس الأثر
وأوضح محمد بن عبدالله الجهوري مشرف تعلم مدى الحياة بتعليمية شمال الباطنة بقوله: الأمية الرقمية اليوم هي افتقار الفرد إلى المهارات التي تمكنه من استخدام الأجهزة الذكية والتطبيقات والإنترنت في الوصول إلى المعلومة وفهمها والتحقق منها، والتواصل مع الآخرين وإنجاز المعاملات الحكومية والتعليمية والمصرفية بنفسه بأمان، وهذا المفهوم يعد متجددا باعتبار الإنسان قد يكون قارئا وكاتبا ومع ذلك أميا رقميا، أما امتلاك الجهاز فيعني الوصول فقط، في حين تجمع القدرة على الاستخدام بين المهارة والفهم والثقة وحسن التقدير، فكثير من الدارسين يحملون هواتف حديثة، لكن رسالة فيها رمز تحقق أو رابط لإكمال معاملة تقف حاجزا أمامهم. فالجهاز في اليد، والخدمة ليست في المتناول، ولذلك لم تعد الفجوة الرقمية فجوة أجهزة، بل فجوة مهارة وانتفاع.
وأشار إلى أن المشروع يطبق هذا العام تجريبيا في مركز محو الأمية بمدرسة جويرية بنت الحارث للتعليم الأساسي، بوصفه أول مركز في سلطنة عُمان يطبقه، وستحدد نتائجه جوانب التطوير المطلوبة في كتاب محو الأمية الرقمية للصف الثالث وكتيب الأنشطة المصاحب له قبل اعتماده وتعميمه. ويقاس نجاحه من خلال تقييم قبلي وبعدي لقدرة الدارسين على توظيف المهارات عمليا، مثل حجز المواعيد ودفع الفواتير والتمييز بين رسائل الاحتيال، إلى جانب رصد مدى تراجع اعتمادهم على أبنائهم في إنجاز المعاملات، وارتفاع ثقتهم بأنفسهم، وانتظامهم في البرنامج، وملاحظات المعلمات والأسر. كما يظهر أثره الفعلي من خلال متابعة الدارسين بعد أشهر من انتهاء البرنامج، والتأكد من استمرار توظيفهم لهذه المهارات في حياتهم اليومية.