'العُمانية': بدأ المركز الوطني للإحصاء والمعلومات تنفيذ الدورة السابعة من استطلاع الرأي العام حول الرضا عن الخدمات الحكومية للنصف الثاني من العام الجاري، ويستمر حتى نهاية شهر ديسمبر المقبل.
ويهدف الاستطلاع إلى قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، ورصد تجاربهم في التعامل مع مختلف الجهات الحكومية، وتوفير مؤشرات وبيانات إحصائية تسهم في دعم جهود تطوير الخدمات وتحسين جودتها ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
ويستهدف الاستطلاع المتعاملين مع الجهات الحكومية خلال النصف الأول من العام الجاري من المواطنين والمقيمين ومؤسسات القطاع الخاص والجهات الحكومية، حيث يتم اختيار العينة وفق معايير إحصائية محددة بما يضمن تمثيل مختلف فئات المستفيدين، والحصول على نتائج تعكس مستوى رضاهم وتجاربهم الفعلية مع الخدمات المقدمة.
ويتناول الاستطلاع عددًا من المحاور المرتبطة بتجربة المستفيد، من بينها سهولة الوصول إلى الخدمة، ووضوح المعلومات والإجراءات، وسرعة إنجاز المعاملات، وكفاءة الخدمة بشكل عام، وفاعلية قنوات التواصل، ومستوى التحول الرقمي في تقديم الخدمات.
ويأتي تنفيذ الاستطلاع في إطار الجهود التي يضطلع بها المركز الوطني للإحصاء والمعلومات لتوفير مؤشرات إحصائية حول مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، بما يساعد الجهات الحكومية على تحديد جوانب التحسين ومتابعة مستوى جودة الخدمات، وبما يتوافق مع مستهدفات رؤية 'عُمان 2040' في تطوير القطاع الحكومي وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي.
وقال محفوظ بن سالم المشرفي مدير دائرة قياس الرأي العام بالمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، إن الاستطلاع يمثل أداة إحصائية مهمة لفهم تجربة المستفيدين مع الخدمات الحكومية وتحويل آرائهم وتجاربهم إلى مؤشرات قابلة للقياس، تسهم في مساعدة الجهات الحكومية على متابعة مستوى رضا المتعاملين وتحديد الأولويات ومجالات التحسين التي يمكن التركيز عليها في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها وكفاءتها.
وأضاف أن مشاركة المستفيدين وإبداء آرائهم بصورة موضوعية تمثل عنصرًا أساسيًا في تعزيز دقة النتائج وموثوقيتها، مؤكدًا أن المؤشرات الناتجة عن الاستطلاع تسعى إلى عكس واقع تجربة المتعاملين ودعم جهود الجهات الحكومية في تحسين الخدمات المقدمة لمختلف فئات المجتمع وقطاع الأعمال.
يذكر أن المركز عقد في يناير الماضي اجتماعًا تحضيريًا بمشاركة ممثلي 54 جهة حكومية مشمولة في الاستطلاع، إلى جانب عدد من المختصين بالمركز، جرى خلاله استعراض منهجية الاستطلاع وآليات التنفيذ المطورة، ومناقشة الأطر التنظيمية وتحديد نقاط التواصل مع الجهات المشاركة، إلى جانب الاستفادة من نتائج الدورات السابقة والتحديات التي واجهت تنفيذها.
ويُعد استطلاع الرأي العام حول الرضا عن الخدمات الحكومية إحدى الأدوات الإحصائية الوطنية التي ينفذها المركز بصورة دورية، ويشمل تقييم الخدمات المقدمة عبر قنواتها المختلفة، بما فيها الخدمات المقدمة من خلال التعامل المباشر، والمنصات، والقنوات الإلكترونية، والرقمية.