إبراء ــ محمد بن سالم السعدي 

ناقشت بلدية شمال الشرقية عددًا من المحاور المرتبطة بتطوير الخدمات البلدية وتعزيز كفاءة الاستجابة لبلاغات وملاحظات المستفيدين عبر المنصة الوطنية 'تجاوب'، في إطار جهودها الرامية إلى تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة التواصل المؤسسي مع المجتمع.
جاء ذلك خلال عرض مرئي قدّمه سعيد بن محمد الحبسي، رئيس الفريق المركزي للمنصة الوطنية 'تجاوب'، بحضور مدير عام بلدية شمال الشرقية ومديري الدوائر والأقسام التابعة للمديرية، استعرض خلاله آلية عمل المنصة وأبرز المبادرات المرتبطة بها والخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين، إضافة إلى دور الفرق المختصة في تحسين تجربة المستفيد بما يواكب توجهات التحول الرقمي.
وسلّط العرض الضوء على الدور الذي تقوم به منصة 'تجاوب' بوصفها إحدى القنوات الوطنية الفاعلة في تعزيز التواصل المباشر بين المستفيدين والجهات الحكومية، وتمكين سرعة الاستجابة للملاحظات والبلاغات والمقترحات، بما يسهم في تطوير الخدمات وتحسين مستوى الرضا العام.
كما استعرض العرض الجهود التي يبذلها الفريق المركزي للمنصة في المتابعة والتحليل وقياس الأداء وتطوير آليات العمل، إلى جانب الدور التنفيذي للفرق الميدانية في التعامل مع الطلبات ومعالجتها ومتابعتها ميدانيًّا وفق الأطر الزمنية المحددة، بما يعزز كفاءة الإنجاز وجودة الخدمات المقدمة.
وتناول العرض مؤشرات الأداء العامة ومستويات الإنجاز التي حققتها المنصة في المحافظة، وتحليل أبرز الملاحظات والبلاغات الواردة المتعلقة بالخدمات البلدية والصحية والبنية الأساسية، إضافة إلى آليات التعامل مع الطلبات وسرعة الاستجابة لها، وجودة الردود المقدمة للمستفيدين وسبل تطويرها، بما يسهم في رفع مستوى الرضا وتعزيز الثقة بالخدمات الحكومية الإلكترونية.
وناقش الاجتماع عددًا من التحديات التشغيلية المرتبطة بتكرار البلاغات، وآليات التحقق من صحتها وتصنيفها بصورة دقيقة، إلى جانب التعامل مع الطلبات الخارجة عن نطاق اختصاص المنصة وفق الأطر القانونية والتنظيمية المعتمدة.
وتطرق الاجتماع كذلك إلى جهود معالجة الأضرار الناتجة عن الأمطار وصيانة الطرق والحفر من خلال الحلول والمعالجات المؤقتة، بما يسهم في تحسين المشهد الخدمي بالمحافظة، مع التأكيد على أهمية التواصل الإيجابي مع المستفيدين وتقديم ردود مهنية تعكس جودة الأداء المؤسسي وتدعم كفاءة الخدمات المقدمة.