مكتب صلالة – عامر الرواس
شهد قسم الحوادث والطوارئ بمستشفى السلطان قابوس سلسلة من المبادرات التطويرية التي تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين بيئة العمل، بما ينعكس إيجابيًا على سلامة المرضى ورضاهم في إطار جهودها المستمرة لتحسين جودة الرعاية الصحية وتعزيز تجربة المرضى.
وشملت هذه الجهود تنفيذ برامج تدريبية وتمارين عملية مكثفة تحاكي الحالات الطارئة، مما ساهم في رفع جاهزية الكادر الطبي والتمريضي وتعزيز سرعة الاستجابة للحالات الحرجة. كما تم استحداث شارات تعريفية خاصة بفريق الإنعاش لتنظيم العمل وتوضيح الأدوار أثناء التعامل مع الحالات الطارئة، بما يعزز كفاءة التنسيق بين أعضاء الفريق.
وبهدف تطوير بيئة العمل والارتقاء بجودة الخدمات، تم تفعيل نظام الانتظار وفق نظام الفرز الأولي المعتمد من وزارة الصحة، الذي يصنّف الحالات حسب درجة خطورتها لضمان تقديم الرعاية العاجلة أولاً. ويسهم هذا النظام في تقليل زمن الانتظار وتحقيق عدالة أكبر في تقديم الخدمة، إضافة إلى تحسين كفاءة استخدام الموارد ورفع مستوى رضا المرضى.
كما تم إنشاء ركن للتثقيف الصحي في غرفة الانتظار لتوعية المستفيدين بالمعلومات الصحية الأساسية بأسلوب مبسط، بما يعزز الوعي الصحي لدى المجتمع ويستثمر وقت الانتظار بشكل إيجابي وفعّال. ومن جانب تحسين تجربة المريض، تم تصميم بوسترات توعوية حديثة توضح مسار المريض داخل القسم، إلى جانب لوحات إرشادية تسهّل التنقل وتقلل التوتر، مع اعتماد عبارات إيجابية تُسهم في زرع الثقة والطمأنينة لدى المرضى وذويهم.
وتأتي هذه المبادرات نتيجة جهود مشتركة بين إدارة القسم والكادر الطبي والتمريضي، وحرصهم على مواكبة أفضل الممارسات العالمية في مجال طب الطوارئ، كما تعكس التزام القسم بتوفير بيئة عمل محفزة تدعم الإبداع والتطوير المستمر.
وأكد الدكتور محمود فاروق رئيس قسم الحوادث والطوارئ، أن هذه الخطوات تمثل جزءًا من رؤية شاملة تهدف إلى تقديم خدمات طبية عالية الجودة وفق أعلى المعايير، مشيدًا بدور الفريق في إنجاح هذه المبادرات.
من جانبها، أوضحت الممرضة طيبة العامرية مسؤولة التمريض في القسم، أن تطوير بيئة العمل لا يقتصر على الجانب التنظيمي فحسب، بل يشمل تعزيز الجانب الإنساني والتواصل الفعّال مع المرضى، بما يسهم في تحسين النتائج الصحية، مضيفة أن القسم يواصل مسيرته نحو التميز من خلال تبني مبادرات مبتكرة تضع المريض في مقدمة الأولويات وتدعم جودة الخدمات الصحية بشكل مستدام.