نُظّم بمكتب والي الرستاق برنامج تدريبي بعنوان «تعزيز مهارات خدمة المستفيدين» وذلك في إطار جهود محافظة جنوب الباطنة الرامية إلى تطوير جودة التفاعل المؤسسي ورفع كفاءة موظفي الخطوط الأمامية في الجهات الحكومية.
وجاء تنفيذ البرنامج بالتنسيق مع البنك الوطني العُماني، ضمن مبادرة تطوير وتحسين منظومة خدمة المستفيدين بالمحافظة، حيث استهدف تمكين المشاركين من المهارات العملية للتعامل بكفاءة مع المستفيدين عبر المنصات الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات «تجاوب»، بما يعزز سرعة الاستجابة وجودة المعالجة.
وركّز البرنامج على تعزيز جاهزية الموظفين في إدارة التواصل المهني، وتطوير أساليب التعامل مع مختلف فئات المستفيدين، إلى جانب تحسين تجربة المستخدم ورفع مؤشرات الرضا، من خلال تبني منهجيات تضمن تقديم الخدمة بكفاءة من أول تواصل.
وشهد البرنامج مشاركة نحو 150 موظفًا من الفريقين المركزي والتنفيذي بمكتب المحافظ، إضافة إلى موظفي البلديات ومكاتب الولاة، بما يعكس توجهًا مؤسسيًا موحدًا نحو رفع مستوى الأداء وتعزيز ثقافة التميز في تقديم الخدمات الحكومية.