العدل تنفذ البرنامج التدريبي «إدارة الجودة الشاملة»

نفذت وزارة العدل البرنامج التدريبي «إدارة الجودة الشاملة» والذي استهدف عشرين موظفا من مديري دوائر الكتاب بالعدل ولجان التوفيق والمصالحة قدمه د. غازي العتيبي خلال الفترة من 17 حتى 19 سبتمبر الجاري.

وهدف البرنامج إلى التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهداف تطبيقها في المؤسسات وفهم المتطلبات الأساسية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وإدراك المجالات التي يمكن لإدارة الجودة الشاملة تغييرها وإدراك الشكل التنظيمي وفهم آلية بناء فرق العمل في إدارة الشاملة وأهمية العميل أو متلقي الخدمة وتنمية مهارات المشاركين في تطوير مقاييس رضا العملاء وتطبيقها والتعرف على أهمية بناء علاقات جيدة مع الموردين وإدراك دور القيادة في تبني إدارة الجودة الشاملة وتنمية مهارات المشاركين في مجال حساب تكلفة الجودة الشاملة وتعريف المشاركين بمعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

وتناول البرنامج الذي استمر على مدى ثلاثة أيام عددا من المحاور منها مقدمة في إدارة الجودة الشاملة حول الافتتاح والتعارف وقواعد العمل وتوقعات المشاركين ومفهومها وأهداف تطبيق إدارة الجودة في المؤسسات ومجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة، وأيضا تنظيم إدارة الجودة الشاملة حول الشكل التنظيمي وتشكيل مجلس الجودة وبناء فرق العمل وكذلك التركيز على الزبون ومتلقي الخدمة حول الاستماع لصوت الزبون وتحقيق رضا الزبون ومعالجة الشكاوى وقياس مستوى رضاء الزبائن وانتشار وظيفة الجودة وكذلك القيادة في إدارة الجودة الشاملة حول مفهوم القيادة الفعالة ودورها والتزامها في تبني إدارة الجودة الشاملة بالإضافة إلى الإدارة الاستراتيجية للجودة حول مفهوم عمليات الإدارة واستراتيجيات الجودة. وأيضا الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة حول دراسة الدوافع والحوافز واندماج وتمكين الموظفين والاتصالات بين الموظفين وتدريب الجودة ثم محور العلاقات مع الموردين حول أهمية العلاقات واختيار مصادر الشراء وتقييم الموردين والشراكة والتوقيت المطلوب وكذلك تمت مناقشة تكاليف الجودة على طبيعة تكاليف الجودة وأنواعها وتخفيض التكاليف وجمع المعلومات عن التكاليف وتحليلها بالإضافة إلى التحسين المستمر حول مفهومها وطرق الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر أما المحور الأخير فيتناول تطبيق الجودة الشاملة حول متطلباتها ومستوياتها ومراحل التطبيق والقياس والمؤشرات ومعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

حيث حصل على المشارك المجيد د. خلف بن زهران بن سليمان العزري مدير لجنة التوفيق والمصالحة في ولاية نزوى.