مواعيد الصلاة
«حماية المستهلك«: جهود وأنشطة متنوعة خلال الموسم السياحي بمحافظة ظفار
يُمثّل موسم صلالة السياحي سنويا تجمعا لعشرات الآلاف من السياح الذين يتوافدون على المحافظة من ولايات السلطنة المختلفة أو من خارجها. ويصاحب هذا التجمع السياحي العالمي عاما بعد عام عمليات استهلاكية مختلفة تتنوع وتتعدد حسب احتياجات كل سائح، وهنا يبرز الدور الكبير للهيئة العامة لحماية المستهلك كونها المعنية في مراقبة الأسواق والتوعية بالعادات الاستهلاكية الصحيحة إلى جانب ضبط المخالفين ومعاقبتهم وفق ما نص عليه قانون حماية المستهلك، لذا تأتي الاستعدادات لهذا الموسم الاستثنائي مُبكّرة وفق خطة مدروسة وواضحة ، وهو ما ستسلط عليه صفحة “المستهلك” الضوء لهذا الأسبوع من خلال استعراض آراء القائمين على جهود الهيئة في الموسم .
في البداية يقول علي البصراوي مدير إدارة حماية المستهلك بمحافظة ظفار بأن استعدادات الهيئة للموسم السياحي في صلالة 2018 مستمرة منذ فترة طويلة، وذلك فور الانتهاء من الحالة المناخية الاستثنائية، حيث قامت الهيئة بسلسلة من الإجراءات، خصوصا وأن هناك خطة سنوية ترفع إلى سعادة الدكتور سعيد الكعبي رئيس الهيئة لتتم دراستها من قبل المختصين، وتحتوي الخطة على جميع ما سيتم القيام به خلال الموسم الاستثنائي في محافظة ظفار من أنشطة وبرامح متنوعة، كما يتم اعتماد الأمور المالية للخطة.
وأوضح البصراوي بأن الاستعدادات بالنسبة لهذا العام تمثلت في مسح الأسواق عن طريق كوادر الهيئة والتأكد من استقرار الأسعار وأن جميع الأسعار معلنة في مختلف القطاعات في الأسواق سواء كانت سلعية أو خدمية، ومن خلال التجارب السابقة للهيئة في الموسم فقد أوجدت لنفسها مكاتب مؤقتة نظراً للازدحام الشديد خلال هذه الفترة، لذلك ستكون هناك مكاتب للهيئة متوزعة على عدد من الأماكن منها سهل أتين، ومكان أكشاك بيع النارجيل ، حيث ستقوم هذه المكاتب بالإشراف على جميع المرافق والأنشطة سواء كانت الدائمة والمؤقتة ومنها أماكن الشوي وبيع الوجبات السريعة والكماليات، كما ستقوم الهيئة بالتركيز على أماكن بيع النارجيل نظراً للإقبال المتزايد عليه من قبل زوار المحافظة، وهو ما تشتهر به خلال هذه الفترة لذا كوادر الهيئة ستكون موجودة في كل المواقع .
تعزيز التعاون
وأضاف البصراوي بأن الهيئة ستعمل على وضع مكتب لها على شارع السلطان قابوس سيعمل كحال المكاتب الأخرى في فترتين صباحية ومسائية للإشراف والمراقبة ورصد أي تجاوزات، وسنحرص من خلاله على المراقبة والتفتيش المستمر ونتمنى ألا تكون هناك مخالفات.
كما أشار البصراوي إلى أن جهود الهيئة شملت تعزيز التعاون مع الجهات الحكومية المختلفة، حيث سيتم التعاون مع بلدية ظفار لضمان تحقيق استهلاك آمن لجميع المواطنين والمقيمين والزائرين، موجهًا الشكر لسعادة الشيخ رئيس بلدية ظفار على وقوفه المستمر وتعاونه لتحقيق الأهداف المنشودة ، حيث قامت بلدية ظفار بتوفير مكتب مجهز في سوق الحصن لكونه سوقاً تراثياً مهماً، حيث ستكون كوادر الهيئة موجودة هناك على فترتين صباحية ومسائية وستقوم بواجباتها الرقابية والتوعوية طوال فترة الموسم.
وذكر البصراوي أن الهيئة ستشارك أيضاً في أرض المهرجان بمكتب مجهز يقوم بالإشراف على جميع الأنشطة التي من ضمن اختصاصات الهيئة وسيتم التعامل مع أي مخالفات أو تجاوزات بشكل سريع، كما سيكون هناك مكتب متنقل وهو عبارة عن حافلة تتنقل في الأماكن السياحية والعيون في المحافظة وسيكون لها دوران يتمثل الأول منها في الدور الرقابي عبر استقبال شكاوى المستهلكين، كما ستقوم بدورها التوعوي للزوار والسياح سواء كانوا من داخل السلطنة أو خارجها.
تغطية جميع المناطق
كما أكد علي بن أحمد اليافعي رئيس قسم تنظيم مراقبة الأسواق أن أعمال الهيئة مستمرة في تلقي البلاغات والشكاوى عبر الخط الساخن ومواقع التواصل الاجتماعي وهناك مختصون على مدار الساعة لتلقي أي بلاغات والتعامل معها بشكل سريع، مع وجود كوادر الهيئة في جميع مناطق المحافظة، موضحاً بأن خطة الهيئة تشمل تغطية جميع المناطق، ولذلك قامت بإجراء خطة لتقسيم العمل، فعلى سبيل المثال تم تقسيم ولاية صلالة إلى أربع مربعات وفي كل منطقة تم تخصيص أفراد معينين من كوادرها لضمان تلبية كافة المناطق، ولتلبية هذه الخطة قام تالهيئة بإسناد إدارة محافظة ظفار بـ 14فردا من كوادر الهيئة من مختلف محافظات السلطنة لمساندة إخوانهم في محافظة ظفار وجاء ذلك بتوجيهات سعادة الدكتور رئيس الهيئة ، إضافة إلى الإسناد اللوجستي بدعم الإدارة بعشر سيارات حتى تتمكن من تنفيذ دورها الرقابي والتوعوي على أكمل وجه .
وذكر اليافعي فيما يتعلق بالجوانب التوعوية بأن الهيئة ستقوم بعقد محاضرات وندوات من قبل مختصي الهيئة في الأندية الرياضية وجمعيات المرأة العمانية وبعض المؤسسات الحكومية بالتعاون مع الجهات المختلفة، وهذا الدور مهم وتركز عليه الهيئة بالتوازي مع العملية الرقابية.
العمل على مدار اليوم
ويوضح سيف بن ناصر الرواحي رئيس قسم الإعلام الإلكتروني بدائرة الإعلام بالهيئة بأن هناك جهودًا واسعة يبذلها قسم الإعلام الإلكتروني بدائرة الإعلام عبر منصات التواصل الاجتماعي بهدف إبراز استعدادات الموسم من خلال التعامل مع الاستفسارات والأسئلة والشكاوى، وكذلك الرد المباشر على الاستفسارات والتعامل مع البلاغات.
وأضاف الرواحي بأنه وحسب ما جرت العادة يتم تحويل الأسئلة لذوي الاختصاص سواء دائرة الشكاوى أو دائرة تنظيم ومراقبة الأسواق، أو الدائرة القانونية للرد عليها، وكذلك التواصل والتنسيق مع الجهات الأخرى ذات الاختصاص لاتخاذ اللازم حيالها. إضافة إلى ذلك، يتم استغلال منصات التواصل الاجتماعي في مجال توعية المستهلكين من خلال نشر التصاميم التوعوية للمواضيع المختلفة بشكل مستمر، حيث تتنوع بين التوعية القانونية والتوعية الاستهلاكية وغيرها.
وذكر الرواحي بأن فريق شبكات التواصل الاجتماعي يتكون من مجموعة من الأخصائيين الإعلاميين المدربين والمؤهلين لتلقي استفسارات وشكاوى المستهلكين والرد عليها بكل شفافية مع ضمان الحفاظ على سرية بياناتهم، ويعمل الفريق على مدار اليوم حرصا على أن يكون قريبًا من المستهلك والتواصل المباشر مع ذوي الاختصاص للتحرك الفوري مع أي بلاغ يرد إلينا.
كوادر مؤهلة
ويؤكد خالد العنقودي رئيس مركز اتصالات المستهلكين في الهيئة بأن الجهود مستمرة في تلقي البلاغات والشكاوى طوال العام، وفي موسم السياحة في محافظة ظفار هناك جهود تبذل لضمان تلقي البلاغات والتعامل معها بصورة عاجلة، موضحًا أنه خلال العام تلقى مركز الاتصالات بالهيئة خلال فترة الخريف ١٥٨ بلاغا للمستهلكين، وكانت البلاغات موزعة على عدة قطاعات أهمها ارتفاع أسعار المواد الاستهلاكية وقطاع الخدمات ، حيث يعمل المركز على تلبية احتياجات المستهلكين من تسجيل البلاغات أو الاستفسارات والتنسيق مع الجهات المختصة للمتابعة .
وأضاف العنقودي أنه من أجل تحقيق الأهداف تم تأهيل موظفي تلقي الاتصالات للتعامل مع جميع المستهلكين في المحافظة سواء كانوا مواطنين أو مقيمين أو سياحًا من داخل السلطنة وخارجها لضمان تقديم أفضل خدمة خلال فترة عمل المركز طوال أيام الأسبوع من الساعة ٨ صباحا وحتى الحادية عشرة مساءً.
جهود ملموسة
كما أشاد مستهلكون بالاستعدادات المبكرة لحماية المستهلك، مؤكدين بأن هذا الأمر ليس بغريب على الهيئة التي أثبتت حضورها في كل محفل ومناسبة، فيقول زكري بن ناصر الهنائي ـ مستهلك- بأنه زار صلالة أكثر من مرة ولم تواجهه أي قضية استهلاكية سواء من خلال الأسعار أو من خلال الغش والاحتيال الذي يقوم به البعض، وذلك برأيه ما يؤكد على أن هناك جهودًا كبيرة بُذِلت للوصول إلى هذا الأمر.
بينما قال عمر الحجري بأنه تواصل مع الهيئة في إحدى زياراته لمحافظة ظفار في الموسم الاستثنائي عبر الهاتف وتم التجاوب معه بشكل مباشر حيث تعامل الموظفون مع بلاغه بروح المسؤولية والتفاعل وتم الوقوف على معاملته خلال أقل من ساعة .
