استبدال مركبتيــن معيبتين بالداخليــة

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية من حل الشكاوى التي تقدم بها مستهلكان عن طريق التسوية الودية وذلك باستبدال مركبتيهما لوجود عيوب فنية بهما، حيث بلغت قيمة المركبتين معًا (19.200) ريال عماني، ويأتي هذا ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها بالطرق الودية.

تعود تفاصيل القضية بتلقي الإدارة شكاوى من مستهلكين اثنين حول قيامهما بشراء مركبتين من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى من الشراء تلاحظ لديهم وجود أعطال بالمركبتين تمثل في عدم عمل ناقل الحركة ونظام الفرامل، وظهور إشارة على الشاشة تشير إلى وجود خلل في الفرامل، بالإضافة إلى عدم عمل نظام البصمة الإلكتروني، وعند مراجعة الوكالة رفضت استبدال المركبتين وأبدت استعدادها لإصلاح الأعطال الموجودة، عليه قام المستهلكان بتقديم شكواهما إلى الإدارة التي قامت بدورها باتخاذ اللازم، حيث عقدت عدة جلسات مع أطراف الشكوى في مقر الإدارة لغرض التوصل إلى حل لها بالطرق الودية كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية، كانت نتيجتها إبداء الوكالة استعدادها باستبدال المركبتين واسترجاع المركبتين المعيبتين.