تأهيل 15 موظفا للخدمة المميزة للجمهور بشمال الباطنة

صحار - سيف بن محمد المعمري -

اختتمت بفندق ميركيور بصحار فعاليات الدورة التدريبية (التميز في خدمة الزبائن) التي نظمتها وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه بمشاركة (15) موظفًا من العاملين بقاعات إنجاز بكافة محافظات السلطنة، وتولى تنفيذها مركز تنمية الموارد البشرية بالوزارة بالتنسيق مع المختصين للتدريب بمديرية بلديات شمال الباطنة.

وتهدف الدورة التدريبية إلى تنمية مهارات المشاركين في مجال خدمة الزبائن والتعريف بالمراجع وأهميته ومفهوم الخدمة المميزة للجمهور، وقد تولى إدارتها وتنفيذها الدكتور خميس بن محمد المرزوقي من معهد الإدارة العامة.

وتناولت الدورة التدريبية العديد من النقاط المهمة منها: التعريف بخدمة المراجعين والأساليب الحديثة للعناية بهم، ومهارات إدارة الخدمة المتميزة، والصفات الواجب توفرها في مقدم الخدمة الناجحة، كذلك كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين، كمهارات الاتصال اللفظي والاستماع والإنصات وذكاء المشاعر وتقديم الخدمة من المنظور الابتكاري والقدرة على التفكير المنطقي ومهارات إدارة شكاوى المراجعين وقوة الشخصية والقدرة على امتصاص الانفعال وكيفية التحكم في المواقف الصعبة والحرجة.

وفي ختام الدورة التدريبية وزعت الشهادات لكافة المشاركين.