999906
999906
الاقتصادية

حماية المستهلك بشمال الشرقية تجتمع مع وكلاء السيارات للحد من الشكاوى

02 مايو 2017
02 مايو 2017

عقدت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية اجتماعا مع مسؤولي عدد من وكالات السيارات بالمحافظة، بهدف الوقوف على أسباب الشكاوى في قطاع الوكالات وإيجاد الحلول المناسبة لكلا الطرفين، ولمد جسور التعاون بين الوكالات والإدارة. قدم محمد القاسمي باحث قانوني بالإدارة ورقة عمل تناول فيها عددا من المحاور منها شرح عدد من مواد قانون حماية المستهلك واللائحة التنفيذية التي تدخل في نطاق عمل وكالات السيارات، وتطرق فيها للعقوبات الجزائية والإدارية المترتبة على المخالفات، كما أكد على أهمية فحص السلع وإصدار فاتورة الشراء، والتعريف بسياسة استبدال السلعة والسلع المشمولة بالضمان، وضمانات الإصلاح والصيانة، والعروض الترويجية والبيانات الإيضاحية والشروط المتعلقة بالصحة والسلامة. كما اشتملت الورقة على عرض لإحصائيات الإدارة للعام 2016 والمتعلقة بالشكاوى في قطاع السيارات، حيث أشارت إلى أن الإدارة تلقت 131 شكوى، حيث تم حل 124 شكوى منها بالطرق الودية، بينما تمت إحالة المتبقية منها إلى الجهات القضائية، وتم عرض أبرز أسباب الشكاوى التي وردت إلى الإدارة في قطاع وكالات السيارات والمتمثلة في ظهور عيوب في المركبة (تكرار ظهور العطل)، والتأخير والمماطلة في التصليح وعدم المصداقية مع المستهلك، وعدم الالتزام بالاتفاق بين الطرفين ورفض المنشأة تصليح العطل. كما تم خلال الاجتماع تنظيم جلسات نقاش بين مسؤولي الإدارة ومسؤولي الوكالات، حيث تم عقد جلسة نقاش لكل وكالة بشكل منفصل، وتم خلالها عرض ملف تفصيلي للوكالة، حيث تضمن عرض إحصائية الشكاوى الخاصة بكل وكالة، وكشف تفصيلي لشكاوى الوكالات لعام 2016م وعلى المعوقات التي تواجه قسم الشكاوى من قبل الوكالات.

...ومحاضرة بالداخلية

نظمت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية محاضرة توعوية لموظفيها حول السلامة المرورية، بهدف توعيتهم واكسابهم المعارف والمهارات اللازمة للتعامل مع المركبة ومستخدمي الطريق.

قدم المحاضرة المستشار خلف بن خلفان العمري مستشار السلامة على الطريق بشركة تنمية نفط عمان، تناول فيها عددا من المحاور منها: التعريف بالقوانين والأنظمة وضرورة الالتزام بها، كما تطرق لأسباب الحوادث، حيث أوضح بأن أغلبها تعود إلى السائق بالمقام الأول، ومن ثم إلى حالة المركبة والطريق، حيث تشير الدراسات إلى أن أكثر من 90% من الحوادث ترجع أسبابها الى سائق المركبة لأنها تقع عندما يكون  الإنسان مرهقا ومشتت الذهن وهو يقود المركبة، كما أشار العمري إلى ضرورة إدارة الوقت اليومي من عمل واستجمام وراحة، وإعطاء كل عنصر من هذه العناصر الوقت الكافي حتى يستطيع دماغ الإنسان أن يعمل وفق طاقته .