59 موظفا يتدربون على التميز في خدمة المراجعين

ينظم معهد الإدارة العامة بالتعاون مع وزارة النفط والغاز ووزارة الخدمة المدنية هذا الأسبوع برنامج «التميز في خدمة المراجعين». الذي يعقد بمحافظة البريمي وولاية نزوى، بمشاركة 59 موظفا من مختلف وحدات الجهاز الإداري للدولة.

ويهدف البرنامج إلى التعرف على المفاهيم الرئيسية للتميز في الخدمة، والشعور والاقتناع بأهمية تقديم خدمة متميزة، وصناعة ثقافة الخدمة المتميزة وفق النماذج والمفاهيم، ومعرفة أنواع الزبائن الداخليين والخارجيين والفروقات الجوهرية، وممارسة قواعد وفنون التواصل مع الزبون، ومعرفة كيفية التعاطي مع المواقف المختلفة للعملاء وفهم أنماط الشخصية، وكيفية التعامل بفاعلية مع شكاوى الزبائن وفهم طبيعة الشكوى وأهميتها.